Rattaché à la Direction Produits et service clients, vous animez l'activité Service Clients en avant-vente et en après-vente représentant une quinzaine de collaborateurs.
Votre équipe services clients avant ventes est en charge de répondre aux sollicitations des clients et des forces de vente pour proposer les menuiseries et fermetures adaptées à leur projet. Ce service réalise les études commerciales, préconise des solutions selon la faisabilité des gammes de menuiseries et fermetures puis les chiffre et dessine.
Votre équipe services clients après-vente est en charge de gérer les réclamations clients et y apporter les solutions
Contribuez à la définition de la stratégie Expérience clients en conformité avec les objectifs de la Direction et dans le cadre d'une dynamique d'amélioration continue.
- Structurez, déployez, animez et encadrez le Services clients
- Élaborez, mettez en oeuvre et contrôlez l'application des processus opérationnels et des procédures qualité au sein du Service.
- Animez des groupes de résolution de problèmes en collaboration avec les services supports.
- Animez et/ou participez à des groupes projets transversaux.
De formation Ingénieur commercial ou proche, vous avez au moins 3 ans d'expérience confirmée dans un poste à Responsabilité dans le domaine du Service aux Clients. Vous avez un véritable sens de la relation client et du management.
Carrière : Vos compétences, votre personnalité et vos performances vous permettront de prendre une dimension au sein du groupe BATISTYL et d'évoluer vers le poste de Directeur service clients
Sens de la relation client
- Management des équipes
- CDI
- 12 jours RTT / an
- Soyez averti dès qu'une nouvelle offre Responsable du service client à Maulévrier est publiée
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