CPAM DES ALPES DE HAUTE-PROVENCE
Vous recherchez une mission qui a du sens ?
Rejoignez l'assurance maladie au sein de la CPAM des Alpes de Haute Provence !
Au sein de notre organisme à taille humaine, soyez fier de contribuer à une mission essentielle : protéger durablement la santé en permettant l'accès aux soins des 150 000 assurés du département des Alpes de Haute Provence.
La CPAM des Alpes de Haute Provence a en charge un pôle d'appui au traitement des mails de niveau 1 des assurés et professionnels de santé des départements 04, 05 et 07.
Vous serez rattaché(e) au responsable du service et intégrerez une équipe de 6 personnes.
Description du poste
Au sein de ce pôle d'appui, vous :
- Répondez aux mails de façon fiable et rapide afin d'améliorer la satisfaction des usagers et éviter les réitérations.
- Traitez directement certains demandes en intervenant sur le dossier de l'assuré
- En cas d'incompréhension de la demande, de réitération ou d'explication complexe, vous pouvez contacter l'assuré par téléphone et traiter son dossier en lien avec les services experts si nécessaire.
Une formation soutenue sur les connaissances de base de la législation de l'Assurance Maladie est déployée en interne.
Vous garantissez la confidentialité des informations individuelles et collectives portées à votre connaissance dans l'exercice de votre activité au regard des différents publics et partenaires de l'organisme.
Profil recherché
Vos compétences
Vous avez :
- Une bonne capacité d'analyse ;
- De la rigueur et une bonne méthodologie de travail ;
- L'esprit d'équipe, le sens de relation d'aide et de service ;
- Une posture adaptée pour traiter certaines situations délicates ou impasses relationnelles ;
- Une communication efficace et adaptée.
Vous savez :
- Être à l'écoute et créer des conditions favorables au dialogue ;
- Analyser dans sa globalité la situation de l'assuré et évaluer le besoin en fonction de la situation ;
- Rechercher les informations nécessaires au traitement du dossier ;
- Expliciter clairement, argumenter, convaincre afin d'apporter une réponse claire et comprise de l'assuré ;
- Détecter des situations de précarité et les accompagner ;
- Rédiger dans le respect des règles orthographiques et grammaticales (rédaction de mails) ;
- Naviguer dans des applicatifs informatiques multiples pour rechercher l'information ;
- Respecter strictement les règles de confidentialité et de réserve ;
- Vous adapter à l'évolution de la réglementation et des méthodes de travail ;
- Ecrire un texte clair et bien structuré.
Vous êtes :
- Organisé(e) dans votre travail ;
- Réactif(ve) et proactif(ve) car soucieux(se) de la qualité de service rendu à l'assuré ;
- Capable de gérer une situation difficile ou émotionnellement complexe et de prendre du recul par rapport aux situations rencontrées.
Informations complémentaires
Ce que nous proposons :
- Rémunération de 25 316 euros annuel brut (14 mois), grille institutionnelle niveau 3
- CDI temps plein
- Sur le site de Digne les Bains ou Manosque en fonction du profil
- titres restaurants/carte déjeuner d'un montant de 11,51€ /jour travaillé
- une mutuelle d'entreprise
- une prime d'intéressement (prorata temporis)
- un CSE
- un forfait mobilité durable
- télétravail jusqu'à 3 jours possible après une phase d'intégration
- les horaires variables pour adapter vos horaires à vos contraintes
- jusqu'à 20 jours de RTT par an et des congés conventionnels supplémentaires
Dans le cadre de sa politique de diversité, la Cpam des Alpes de haute Provence soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
Modalités de sélection :
Si vous êtes sélectionné(e), vous passerez un entretien, un test et le cas échéant vous participerez à un échange avec deux pairs du service.
Si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez bénéficier d'un aménagement des conditions d'accueil et de déroulement des épreuves de sélection. Pour cela, vous êtes invité(e) à nous en informer lorsque nous vous contacterons pour un entretien.
Date de prise de fonction souhaitée : dès que possible
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
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