Responsable de l'expérience client

Envola est une startup à mission, engagée dans la transformation de l’accueil individuel des jeunes enfants en France. Les Assistants Maternels, qui accueillent les enfants à leur domicile, représentent 60 % de l’accueil formel, bien plus que les crèches (30 %). C’est un secteur gigantesque et pourtant méconnu, qui mérite d’être soutenu et valorisé.

Nous avons une conviction forte : ces professionnels sont les véritables entrepreneurs de la petite enfance, dédiés au bien-être et à l’éveil des tout-petits. Chez Envola, nous voulons leur offrir les outils et l’accompagnement nécessaires pour leur permettre de se concentrer sur ce qui compte vraiment : l’accueil et le développement des enfants.

Pour cela, nous avons développé deux axes majeurs :

1. Des solutions administratives pour simplifier la gestion des contrats et alléger la charge administrative des Assistants Maternels et des MAMs (Maisons d’Assistants Maternels).
2. Un soutien aux parents employeurs, pour leur permettre d’assurer sereinement leur rôle tout en respectant le cadre réglementaire.

Pourquoi nous rejoindre ?

1. Nous sommes à un tournant stratégique :
2. Une levée de fonds en bonne voie et une subvention accordée par BPI France.
3. Une croissance rapide, avec encore tout à construire et à inventer.
4. Un projet à impact : contribuer à une cause essentielle pour la société.

Responsabilités

Suivi et Relation Client

1. Assurer l'accueil et l'accompagnement des clients dès leur intégration (onboarding).
2. Maintenir une communication proactive avec les clients pour garantir une expérience fluide et satisfaisante.
3. Suivre l'avancement des abonnements selon nos process établis.
4. Répondre aux demandes des clients concernant les produits/services.

Bâtir nos process en collaboration avec nos équipes tech et fondateurs

1. Etre force de proposition d’outils performants et adaptés.
2. Mettre en place les outils choisis et les configurer.
3. Contribuer à la création des process liés à nos services et leur mise en place.
4. Coordonner entre nos équipes et assurer une bonne documentation.

Analyse et Optimisation des Performances

1. Suivre et analyser les KPI customer success (satisfaction client, temps de réponse, etc.).
2. Recueillir et analyser les retours clients pour adapter les stratégies et améliorer l’offre.
3. Proposer des optimisations pour fluidifier le parcours client et maximiser la satisfaction.

Collaboration avec les autres Services

1. Coordonner avec le marketing pour créer les contenus nécessaires au service.
2. Travailler avec l’équipe produit pour remonter les feedbacks clients et contribuer à l’amélioration des offres.
3. Assurer un reporting régulier auprès des fondateurs sur les tendances clients et les opportunités d’amélioration.

Ce poste implique un bon sens relationnel, une capacité d’analyse et un goût pour l’amélioration continue. Une expérience en relation client, support ou gestion d’abonnements serait un plus ici.

Profil recherché

1. Expérience commerciale.
2. Curiosité et soif d’apprendre.
3. Excellente écoute et sens du service.
4. Rigueur et pédagogie.
5. Esprit entrepreneurial et créatif.
6. Sens de la collaboration.
7. Autonomie, rigueur et force de proposition.

Informations pratiques

1. Type de contrat : CDD de 6 mois, avec possibilité de CDI en cas de réussite.
2. Durée : 6 mois renouvelable.
3. Lieu : Mode hybride entre Tarbes et télétravail.
4. Rémunération : Selon profil et expérience (+BSPCE), avec une évolution prévue après la levée de fonds.

Envoyez-nous votre CV accompagné d’une courte vidéo (max. 4min) pour nous expliquer pourquoi vous êtes fait(e) pour rejoindre notre aventure. Soyez authentique et convaincant(e) ! nicholas@envola.fr

#J-18808-Ljbffr