Manager relation client contentieux (h/f)

Société

DIAC SA

Descriptif du poste

🚗 En route vers Mobilize !

A l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.

Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs Renault et d’autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients.

Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion.

Nous finançons également l'activité des réseaux de concessionnaires des marques du groupe Renault et nous veillons à faciliter leur gestion au quotidien pour leur permettre de développer leurs ventes et assurer leur pérennité financière.

Mobilize Financial Services a financé plus de 1,2 million de dossiers (véhicules neufs et véhicules d’occasion) en 2023 et vendu 3,9 millions de services. À fin décembre 2023, les actifs productifs moyens sont de 51,2 milliards d’euros de financement et le résultat avant impôts est de 1 034 millions d’euros. Nous proposons également des offres d’épargne dans 7 pays.

Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à mettre à profit les talents et les forces de chacun.

🚘Prenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents !

Aujourd’hui, nous sommes à la recherche de notre futur Manager Relation Client Contentieux (H/F) pour rejoindre le Centre de Relation Clients en charge du recouvrement amiable et contentieux, situé à 30 minutes de Bordeaux. En tant que Manager Relation Client Contentieux, vous serez directement rattaché·e à la Manager du pôle Contentieux.

Votre rôle sera d’encadrer une équipe d’environ 17 conseillers dont la mission principale est de répondre avec rapidité et efficacité aux demandes de nos clients et de nos partenaires (par téléphone et emails principalement) afin de trouver LA solution à chaque situation.

A ce titre, vous serez amené·e à :
- Décliner opérationnellement les orientations stratégiques définies par la direction, et veiller à ce qu'elles soient bien comprises et suivies par votre équipe.
- Fixer, piloter et animer votre équipe autour des objectifs opérationnels quotidiens
- Etre force de proposition afin de développer et optimiser les résultats sur nos indicateurs phares (joignabilité, efficacité, satisfaction clients et maîtrise du risque) avec mise en place les actions correctives si nécessaire.
- Être garant de la qualité du discours et du ton Mobilize Financial Service : simple, précis, bienveillant et avec le sourire !
- Accompagner les collaborateurs afin de les porter vers l’excellence (points individuels réguliers, écoute téléphonique, coaching, plan d’accompagnement etc.)
- Participer ponctuellement à des projets de transformation majeurs de la Direction Clients (ex : mise en place de Salesforce, digitalisation / refonte de certains parcours clients …)
- Travailler avec l’équipe managériale du Centre de Relations Clients de Pessac afin d’assurer une dynamique positive pour les collaborateurs, de favoriser l’échange et le partage, de proposer des idées pour renforcer le collectif
- Anticiper les besoins RH et participer aux actions de recrutement, d’intégration et de formation de l’équipe

Véritable tout-terrain, vous nous intéressez !

Diplômé(e) d’un Bac+5, vous disposez de 5 ans d'expérience minimum en management avec des équipes d’au moins 10 personnes
- Vous pensez clients, êtes orienté(e) solution et la simplicité est dans votre ADN
- Vous avez une première expérience réussie dans une organisation complexe aux enjeux multiples et savez manager en mode hybride
- Vous disposez d’un leadership naturel, êtes force de proposition et partagez naturellement votre expertise pour la mettre au service du collectif
- Le changement ne vous fait pas peur et vous portez une attention particulière à l’accompagnement afin que vos équipes travaillent toujours en confiance
- Vous avez des qualités de communication hors du commun tant à l’oral qu’à l’écrit
- Vous vous démarquez par votre empathie, votre adaptabilité et votre prise de recul
- Le Pack Office n’a aucun secret pour vous et vous allez au-delà des chiffres pour en tirer des analyses constructives
- Si vous connaissez Salesforce Service Cloud, c’est un plus !

Pourquoi nous rejoindre ? Votre Pack confort est composé de nombreux avantages 😀 :
- Un environnement de travail moderne et convivial : locaux agréables, CSE dynamique avec de nombreuses offres (voyages, sport, famille) et, selon les sites, salle de sport, restaurant d’entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu’un parking
- Rejoindre Mobilize Financial Services c'est intégrer un grand groupe international qui offre des opportunités de carrière : les possibilités d’évolution sont donc multiples et variées.
- Nous sommes mobilisés pour développer la qualité de vie au travail de nos collaborateurs en faisant évoluer nos façons de travailler (méthodes, outils, organisation du travail…) et nous sommes fiers d’être certifiés, en 2023, ⭐Great Place To Work ⭐
- Possibilité de télétravailler 2 jours par semaine
- Nous proposons une rémunération selon profil + Participation + Intéressement
- Remboursement à hauteur de 75% des frais d’abonnement aux transports publics ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion

Pour en savoir plus sur notre entreprise, suivez-nous sur LinkedIn !

La route du recrutement ?

📞 Un premier entretien téléphonique de qualification avec notre Chargée de Recrutement

🛑 Un second échange par Teams pour passer votre entretien RH

🏁 Une dernière étape sur site avec la Directrice du Centre de Relations Clients et l’un de ses managers

L’équipe Mobilize FS a hâte de vous recevoir !

Métier

Financement Des Ventes
Renault Group s’engage à créer un environnement de travail inclusif et les conditions permettant à chacun de nous d’apporter sa passion, donner le meilleur de lui-même et s’épanouir, tout en étant lui-même.

Nous trouvons notre force dans notre diversité et nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap, de l’identité de genre, etc. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier nécessitant l’aménagement du poste de travail ou de l’horaire de travail, merci de nous le faire savoir en remplissant ce formulaire.

Afin de pouvoir suivre en temps réel l'évolution de vos candidatures et pouvoir rester en contact avec nous, nous vous invitons à créer un compte candidat. Cela ne vous prendra pas plus d’une minute et vous permettra également de faciliter vos prochaines candidatures.

En soumettant votre CV ou votre candidature, vous autorisez Renault Group à utiliser et stocker des informations vous concernant à des fins de suivi de votre candidature ou de futurs emplois. Ces informations ne seront utilisées que par les sociétés de Renault Group tel que mentionné dans la Politique Groupe de protection des données personnelles.