Rejoignez une entreprise innovante et contribuez à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients touristes, vacanciers, ou festivaliers ! Au sein de notre équipe, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des relations avec notre clientèle en utilisant les plateformes de réservation telles que Airbnb et Booking. Vous serez l'interlocuteur privilégié pour garantir à nos clients un séjour agréable et sans encombre.
MISSIONS :
- Assurer la gestion quotidienne des réservations sur diverses plateformes, en maximisant l'optimisation des disponibilités et en garantissant un taux d'occupation élevé.
- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée, veillant à ce que leur check-in se déroule dans les meilleures conditions possibles.
- Répondre rapidement et efficacement aux demandes et questions des clients avant, pendant, et après leur séjour via les services de messagerie des plateformes.
- Traiter les éventuelles réclamations ou problèmes rencontrés par les clients avec diplomatie pour maintenir un haut niveau de satisfaction.
- Coordonner avec l'équipe d'entretien pour s'assurer que nos studios sont impeccablement préparées avant chaque arrivée.
- Participer à l'élaboration de stratégies visant à améliorer continuellement l'expérience client et le service offert.
- Analyser périodiquement les retours clients pour identifier des axes d'amélioration.
COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS :
- Excellente maîtrise du français parlé et écrit; bonne compréhension de l'anglais.
- Solide aptitude à utiliser efficacement les plateformes de réservation en ligne telles qu'Airbnb, Booking, Siteminder, etc.
- Forte capacité organisationnelle avec une attention particulière aux détails
- Compétences avérées en communication interpersonnelle
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement tout en restant calme sous pression
- Sens du service client aiguisé avec une volonté constante d'améliorer ses compétences
- Expérience préalable dans un rôle similaire ou dans le secteur hôtelier est un plus
- Poste télétravail partiel selon candidat
Ce rôle vous permettra non seulement de développer vos compétences dans le domaine de la gestion clientèle mais aussi d'apporter votre propre touche personnelle au sein d'une équipe dynamique. Si vous avez envie de participer activement au succès croissant de notre résidence étudiante, nous avons hâte de découvrir votre candidature !
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