CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP.
Au sein de la Direction des Opérations Assurance de Personnes, le service client composé de 24 personnes a pour ambition de développer un front office dynamique en apportant aux téléconseillers et à nos clients des solutions de digitalisation nouvelles.
En tant qu'assistant(e) métier, tu auras l'opportunité d'intervenir sur divers périmètres :
1 - Enrichissement de notre base de connaissance
Travailler sur l'ergonomie de l'outil
Apporter des fonctionnalités à l'aide de nouveaux logiciels
2 - Amélioration continue de nos process par l'apport de solutions créatives
Diffuser de l'information aux équipes au niveau national.
Créer des supports dynamiques.
Mettre en place un flash actualité Service client.
Maintenir nos process internes à jour.
S'assurer de la conformité des supports métier avec la charte Klesia.
3 - Appels sortants
Être support auprès de nos référents métier.
Aider nos experts dans l'assistance d'espace client VIP.
Contribuer à la bonne e-réputation Klesia sur nos réseaux sociaux.
4 - Contributeur des événements Klesia tout au long de l'année
La solidaire, Octobre Rose, fête de fin d'année
Promouvoir nos actions.
Mettre en place des événements d'équipe en collaboration avec les managers.
5 - Transverses
Contribuer aux projets Klesia dans le cadre d'Ambition 2028.
Travailler en méthode agile avec l'ensemble des métiers de Klesia.
Promouvoir le service client auprès des autres services.
Cette liste n'est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction du profil
Ces missions seront assurées en lien avec le(s) manager(s).
Cette liste n'est pas exhaustive et pourra s'élargir en fonction du profil.
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