Technicien(ne) support informatique (h/f)

Depuis plus de 45 ans, notre Groupe, HIFI FILTER, est spécialisé dans les solutions de filtration et séparation pour les équipements mobiles et les processus industriels. De taille humaine et présent en Suisse, France, Roumanie, Pologne, Espagne et Angleterre, nous développons et distribuons plus de 70 000 produits dans environ 160 pays. Notre esprit d’équipe, créativité, passion et énergie ont fait de nous un leader Européen de la filtration et de la séparation.
La société HIFI SOLUTIONS dispense pour le Groupe HIFI FILTER de nombreuses prestations internes telles que la gestion de l’Informatique dans sa globalité (Infrastructures, développements …), la Recherche & Développement de nos nouveaux produits et les actions de Marketing & Communication.

Rejoindre HIFI SOLUTIONS, c’est :
1. Évoluer dans un groupe à taille humaine, solide financièrement et ambitieux ;
2. Travailler avec des outils performants et modernes ;
3. Les conditions de travail : Possibilité de télétravailler un jour par semaine, Rémunération sur 13 mois, Intéressement, Participation, Mutuelle, Prévoyance, Titres-Restaurant et autres avantages.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d’un accompagnement individualisé pour découvrir nos activités, nos technologies, nos outils et nos équipes passionnées.

Missions :

Au sein d’une équipe support composée de 5 personnes et sous la responsabilité du Coordinateur, votre rôle sera le suivant :
4. Accompagner les utilisateurs du groupe HIFI FILTER dans la résolution des incidents informatiques ;
5. Installer, paramétrer et maintenir le parc informatique ;
6. Déployer les logiciels standards et spécifiques et appliquer les droits d’accès ;
7. Participer à la gestion et l’évolution de la base de connaissance ;
8. Garantir une satisfaction client auprès des utilisateurs.

L’environnement se compose de technologies en majorité liées aux outils Microsoft.

Votre profil :

Diplômé(e) d’une formation supérieure en informatique (Bac+2 à minima) et fort de 5 ans d’expérience en support utilisateurs, vous savez faire preuve d’écoute et de réactivité pour mener à bien vos missions.
Vous avez une forte curiosité technique avec une bonne capacité à appréhender différentes architectures et technologies.
Pédagogue et reconnu(e) pour votre sens du service auprès des utilisateurs, vous faites preuve de patience, de réactivité et de diplomatie dans toute situation. Votre rigueur dans le suivi de vos dossiers permettra un travail collaboratif efficace.
La pratique de la langue anglaise est appréciée.
Une connaissance de Microsoft Dynamics 365 serait un plus.

Autres informations :

Poste à pourvoir en vue d’un CDI.
Localisation : Pontarlier (25300 – France).
Temps de travail : 39 heures par semaine sur 5 ou 4,5 jours (horaires aménageables entre 7H30 et 18H00 du lundi au vendredi). Possibilité de télétravailler 1 jour / semaine.