Le Cetim est l’accélérateur technologique au service de la transformation de l’industrie.
Il apporte le meilleur de la recherche aux industriels français et propose une solution globale de conseil et de services en ingénierie. Co-fondateur de Mecallians, rassemblement de toutes les forces de la mécanique industrielle française, labellisé Carnot et membre du réseau des CTI, ses plus de 1100 experts, docteurs, ingénieurs et techniciens, accompagnent en France et à l’international la transformation de l’écosystème productif, au bénéfice d’une industrie toujours plus souveraine, positive et durable, capable de répondre aux grands défis énergétiques et écologiques de notre temps.
Le Cetim propose à chacun de ses collaborateurs de vivre une aventure technologique et humaine enrichissante dans un environnement de travail stimulant, innovant et propice à l’émulation. Nous offrons ainsi de nombreuses opportunités à nos collaborateurs de se challenger et de contribuer à des projets majeurs dans le domaine du développement durable et de l’industrie du futur.
Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) pour participer au maintien de l’intégrité du référentiel client et garantir, entre autres, la traçabilité des demandes de nos interlocuteurs, issues de notre site internet. Plus de 50 % des 20 000 contacts annuels débouchent sur une intervention de conseil ou d’assistance technique.
Responsabilités :
1. Enregistrer les formulaires issus du site internet dans le CRM et attribuer les demandes au bon interlocuteur Cetim.
2. Créer et mettre à jour les données clients dans l’outil Linkey (création d’établissement, d’entreprise, de contact, mise à jour des données existantes).
3. Prendre en charge et résoudre les demandes liées à la connexion aux espaces numériques du Cetim.
Ce poste est rattaché au sein du service Acquisition et Fidélisation de la Direction de la Communication.
Qualifications :
De formation BAC+2, vous avez une expérience dans la gestion de base de données client et vous maitrisez les outils informatiques. Vous avez une expérience dans le domaine de la relation client par téléphone.
Un bon esprit d’équipe et de synthèse, ainsi qu'une bonne capacité à communiquer en interne et en externe sont nécessaires pour mener à bien vos missions.
La maitrise de l’anglais serait un plus.
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