[cdi] h/f responsable accueil qualité

Nichée au cœur des Alpes françaises, la station des 2 Alpes est une destination prisée pour son domaine skiable exceptionnel, son glacier culminant à 3600m et son ambiance dynamique toute l année. Avec ses 200 km de pistes, ses événements internationaux et son accueil chaleureux, elle attire chaque saison des milliers de visiteurs en quête d expérience inoubliable. Vous êtes passionné(e) par l expérience client et l excellence du service ? Vous rêvez de travailler dans un environnement montagneux où convivialité et professionnalisme vont de pair ? En tant que Responsable Accueil Qualité H/F, vous serez le garant d un accueil irréprochable et d une satisfaction client optimale. De la gestion des équipes d accueil à l amélioration continue des services, vous contribuerez à faire des 2 Alpes une destination toujours plus attractive et accueillante. Sous la responsabilité de la Direction de l Office de Tourisme, vous êtes chargé(e) de l accueil, de la démarche qualité et des labels de la destination. Vous établissez le meilleur parcours client et tâchez d optimiser la satisfaction de la clientèle. Vous êtes garant(e) dans le cadre de la classification de l Office de Tourisme en catégorie I, de la démarche Destination Excellence et vous suivez également le label Famille Plus attribué à la station depuis 2009. Vous avez un sens aigu de l hospitalité et vous savez gérer différents types de clientèle et connaissez ses besoins. - Missions : Piloter le service accueil - Faire émerger une stratégie accueil et qualité en collaboration avec la direction - Mettre en œuvre la stratégie accueil et qualité votée en comité directeur - Représenter le service et l Office de Tourisme chaque fois que nécessaire (salons, réunions, évènements, CA...) - Etablir des bilans d activités - Participer à l élaboration du budget du service et suivre la bonne exécution des différentes opérations - Être régisseur de recettes Manager l équipe d accueil - Etablir et gérer les plannings de travail - Favoriser la motivation, l implication la responsabilisation et l autonomie des collaborateurs - Mettre en place une politique d accueil professionnelle - Assurer le suivi individuel des conseillers - Participer au recrutement du personnel d accueil Animer et suivre les labels et la démarche Qualité - Suivi du label Famille Plus attribué depuis 2009 (audit) - Animation du groupe de travail - Application du référentiel aux prestataires et à la commune - Participer à la vie du réseau des stations labelisées (réunion, séminaires, éductours) - Suivi de la marque Destination Excellence (audit) - Assurer l application du référentiel Qualité - Suivre l évolution des procédures et la vérification des outils de suivi. - Animation du groupe de travail qualité - Gestion des réclamations Missions Diverses – Participer à la gestion et à la mise à jour de la base de données d informations APIDAE – Assurer les tâches administratives liées au poste – Participer aux événements – Assurer le développement, la mise à jour et la bonne utilisation du logiciel d accueil Roadbook - Profil : Savoir Faire : Issu(e) d une formation en tourisme Bac+2/3, vous avez pu acquérir une première expérience de minimum 3 ans dans le secteur du tourisme. Maitrise du Pack Office 365 obligatoire (pack Office, pack Adobe, APIDAE, outil de GRC, Word press, logiciel de caisse...). Anglais Obligatoire (minimum B2) testé en entretien Bonne connaissance de l'univers du digital. Vous avez de bonnes connaissances du monde du tourisme et de la destination. Savoir être : Vous appréciez le challenge, avez un esprit entrepreneurial, et aimez avoir un rôle polyvalent au sein d une structure ; vous avez de fortes capacités d organisation et de suivi, un esprit d initiative. Créativité, synthèse, structure, rigueur, investissement personnel, proactivité et initiative sont des mots qui vous caractérisent. Doté(e) d un esprit d équipe, vous savez fédérer, entraîner un groupe de travail autour des projets que vous animez. Permis B requis. - Conditions : CDI, temps plein (35H) Salaire selon convention collective des Offices de Tourisme (CC1909), gratification de fin d année, participation à la mutuelle de groupe. Base de départ : 35800 € brut annuel. Modalités Pour résumer, si vous pensez pouvoir représenter la première vitrine de la destination, anticiper au mieux les attentes de la clientèle, travailler en équipe, tout cela avec le sourire et enthousiasme, n attendez pas plus longtemps et envoyez-nous votre candidature. Etonnez-nous !