Description entreprise :
Pole de reference, le CHU de Reims assure l'activite de proximite pour tout le territoire Marnais et prend en charge les pathologies les plus complexes a l'echelle de la region Champagne-Ardenne (chirurgie cardiaque, greffes de rein, urgences et SMUR pediatriques...). Disposant de l'ensemble des specialites medicochirurgicales, le Centre Hospitalier Universitaire de Reims offre une prise en charge tout au long de la vie. Dote d'une maternite adossee a un service de reanimation neonatale, l'etablissement assure un suivi medical complet de l'enfant et de l'adolescent, y compris en psychiatrie de l'enfant et de l'adolescent. En complement de prises en charge de haute technicite, le CHU presente egalement une offre importante d'hebergement pour personnes agees et une offre complete de soins de suite et de readaptation (SSR). C'est un collectif de 8 500 professionnels qui accueille chaque annee pres de 200 000 patients. Il contribue annuellement a la formation de plus de 2 100 etudiants, que ce soit au sein de l'Institut Regional de Formation ou en accueillant les etudiants des facultes de medecine, d'odontologie et de pharmacie de l'Universite de Reims Champagne Ardenne. Acteur cle du territoire, le CHU de Reims et les actions qu'il mene conduisent a un impact economique de pres de 900 millions d'euros dans le departement de la Marne. L'etablissement anime une politique de cooperation territoriale ambitieuse autour du Groupement Hospitalier Universitaire de Champagne et des conventions d'association hospitalo-universitaire signees avec les quatre Groupements Hospitaliers de Territoires voisins, en partenariat avec le Centre de Lutte Contre le Cancer, l'Institut Godinot Se donnant pour ambition de moderniser l'offre de soins, le CHU de Reims s'est engage dans un important projet immobilier pour un budget de 530 millions d'euros. Autour de trois phases, le chantier du Nouvel hopital de Reims a debute en janvier 2020 et s'achevera en 2031.
Description du poste :
Technicien(ne) en back office au sein de l'equipe > du systeme d'information hospitalier au sein du Secteur Centre de Services de la Direction des Services Numeriques du CHU de Reims et des etablissements du GHUC.Vous assurerez, a distance, l'analyse, la resolution eventuelle et l'escalade d'incidents et de demandes des utilisateurs du GHUC, sur l'ensemble du parc applicatif et materiel de son systeme d'information. Missions principales - Consulte et utilise le logiciel de gestion des tickets d'incidents ou de demandes des utilisateurs du GHUC.- Assiste et conseille les utilisateurs.- Consulte la base de connaissances de la DSN.- Resout a distance les problemes les plus courants ne necessitant pas le diagnostic d'une equipe specialisee. - Assure le support des applications dont les procedures sont redigees et connues. - Analyse et mobilise les moyens internes afin d'apporter une solution aux incidents inconnus ou non documentes.- Assure le suivi de l'incident ou de la demande de l'utilisateur au sein du Support.- Complete et cloture, avec la solution apportee, des tickets qui lui sont affectes.- Contribue a l'elaboration de la documentation afin d'alimenter la base de connaissances de la DSN.- Contribue a la mise en oeuvre et au respect de nouvelles procedures ou erreurs connues.- Installe a distance des logiciels, pilotes, progiciels sur les postes de travail du CHU.- Suit et respecte les indicateurs et objectifs definis par son N+1.- Participe aux formations techniques et fonctionnelles indispensables a la resolution ou a la comprehension des tickets. Autres activites - S'assure de la protection des donnees numeriques.- Remonte a sa hierarchie ses difficultes ou les problemes rencontres.- Accompagne les utilisateurs dans l'usage des outils numeriques.- Participe a la demarche d'amelioration continue de la qualite de service rendu aux utilisateurs.
Profil recherché :
Profil - Technicien informatique, Bac +2 minimum. Competences - Ouverture d'esprit, curiosite intellectuelle et esprit d'initiative- Qualite d'ecoute, diplomatie et courtoisie- Qualite relationnelle et aptitude a communiquer de facon claire et precise- Resistance au stress, patient- Sens du service et fait preuve de pedagogie - Esprit d'equipe et d'analyse, logique, organise- Aptitude a gerer des priorites Connaissances generales - Maitrise des outils bureautiques et de communication.- Vision globale du systeme d'information.- Connaissance des composants d'architectures techniques et des technologies : - Systemes d'exploitation Windows, configuration des postes clients et peripheriques.- Acces aux serveurs : authentification, gestion des donnees, securite.- Reseau, Internet, Intranet.- Mobilite Android ou iOS.- Connaissance de l'administration d'applicatifs metiers, notamment au travers :- d'outils de gestions des performances applicatives,- de supervision et d'administration d'architecture informatique et reseaux,- de teledistribution de logiciels,- de prise de main a distance
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