ChezLes Sherpas, on révolutionne le soutien scolaire en connectant les élèves avec des profs au top.
En tant queCSM, tu serasle maillon cléentre nos familles, nos professeurs et notre plateforme.
Ton objectif ?Assurer une expérience client fluide, optimiser la fidélisation et booster l’engagement .
Tes missions :
Fidélisation & Rétention : Faire de chaque famille un fan de notre service !
Garde le contact: Tu échanges avec nos utilisateurs viatous les canaux(Ticketing, Email, Téléphone, WhatsApp/SMS) pour répondre à leurs questions et anticiper leurs besoins.
Sois ultra-réactif(ve): Dès qu’un souci pointe le bout de son nez, tu identifiesles points de frictionet proposes une solution personnalisée.
Boost la rétention: Tu mets en place desstratégies d’upsell & cross-sellpour que chaque famille trouve la formule parfaite.
Analyse des Données Client & Amélioration Continue
Tracke et optimise: Tu analyses lesdonnées CRMpour comprendre le comportement des utilisateurs et anticiper les tendances.
Détecte les opportunités: Grâce aux retours des clients, tu identifies les axes d’amélioration et optimises leur parcours utilisateur.
Propose des solutions impactantes: Tes recommandations serviront à améliorerl’expérience client et le produit!
Suivi des Process & Évolution Produit
Reste à jour: Tu suisles évolutions du produit & des processet t’assure que nos clients les adoptent sans souci.
Sois la voix des utilisateurs: Tu transmetsles feedbacks terrainaux équipes internes pour affiner nos services.
Collaboration avec l’Équipe Marketing (CRM, Growth, Acquisition)
Travaille main dans la mainavec le marketing pour ajuster les campagnes de rétention et améliorer l’engagement des familles.
Apporte des insights terrainpour nourrir les stratégies CRM et Growth Hacking.
Optimise les campagnes digitalesen intégrant les retours des utilisateurs dans nos actions marketing.
Profil recherché
Tu prépares un bac +3 ou bac +5 avec une expérience dans la relation client, la vente ou le business development
Rythme d’alternance : au moins 60% en entreprise (par ex. : 3 semaines entreprise / 1 semaine école ou 4 jours entreprise et 1 jour école)
️Master en marketing digital ou commerce
️Une expérience en relation client, fidélisation ou CSM ?C’est un gros plus !
️Tu connais déjà un outil CRM ?Encore mieux, sinon, on te forme !
️Tu maîtrises les outils CRM & d’analyse de données
️Tu as un super esprit analytiqueet tu kiffes résoudre des problèmes grâce à la data.
️Tu es un(e) pro de la communicationet tu sais expliquer des choses complexes avec simplicité.
️Tu as des bases en marketing digitalet tu comprends l’importance du CRM, du SEO et du Growth Hacking.
️Tu es curieux(se) et adaptable, toujours à l’affût des nouvelles tendances tech et digitales.
️Tu as envie de faire partie de l’aventure d’une Startup en pleine croissance : tout est à créer, tu as envie de rentrer dans du concret, et tu sais que c’est l’endroit idéal pour toi afin de progresser et d’avoir un impact.Tu as donc une très forte capacité d’exécution.
Pourquoi rejoindre Les Sherpas ?
Un job à impactoù tu changes la vie des étudiants.
Une startup en hyper-croissanceavec un vrai rôle à jouer.
Des responsabilités dès le premier jour(et pas de café à faire ).
Une team ultra-dynamique,bienveillante et ambitieuse.
Desprimes sur objectifs.
Processus de recrutement
Call de 15 minde qualif avec Elsa
Entretien approfondiavec ton futur manager
Cas pratique rapidepour tester tes skills
Entretien final avec la team dirigeante
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.