Dans un contexte de forte croissance, l'équipe HeyTeam s'agrandit et recrute un(e) Customer Success Manager Junior. Tu rejoindras une équipe de 5 personnes qui assure le déploiement de la solution HeyTeam auprès de nos clients !
En tant que Customer Success Manager, tes missions seront :
* Gérer un portefeuille diversifié de clients mid-market et créer avec eux une relation de confiance.
* Assurer le déploiement et l’adoption du produit pour pérenniser le succès.
* Accompagner les clients dans la création de parcours personnalisés et innovants : onboarding, offboarding, mobilités internes.
* Favoriser l’adoption des fonctionnalités et proposer des solutions innovantes aux clients.
* Mettre en place la documentation nécessaire pour que les clients prennent en main facilement la plateforme et ses fonctionnalités (guide en ligne, tuto vidéo, base de connaissances, etc).
* Assurer un suivi des projets en définissant les objectifs à atteindre avec les clients et en partageant les KPIs et les bonnes pratiques.
* Animer des formations au produit afin d’assurer une adoption forte des utilisateurs : suivi des KPIs, analyse des feedbacks utilisateurs, présentation de la roadmap de HeyTeam, échanges.
* Assurer le support de la plateforme dans le respect du niveau de service contracté, en répondant aux tickets générés via notre outil de ticketing.
* Participer à l’amélioration des opérations (mise en place d’outils, de dashboard, de documentations, etc).
Les + de l’offre :
* Évoluer dans une équipe Customer Success dynamique et expérimentée, prête à faire de toi un(e) spécialiste de l’accompagnement client.
* Travailler dans une startup en forte croissance auprès d’une équipe de passionnés dans une ambiance jeune et stimulante.
* Jouer un rôle de premier plan avec des missions à fortes responsabilités.
* Rejoindre une équipe avec une hiérarchie horizontale et des processus de décision rapides et collaboratifs.
* Apprendre toujours plus, tous les jours, sur de très nombreux sujets (vente, produit, marketing, tech...).
Le profil recherché :
* Tu es issu(e) d'une formation de niveau Bac ou Bac + en école de commerce, d'ingénieurs ou équivalent universitaire.
* Tu as de fortes compétences relationnelles, rédactionnelles et orales en français.
* Tu as un sens du service très développé.
* Tu es polyvalent(e) et aimes la gestion de projet, la relation client, la relation commerciale et le produit.
* Tu es créatif(ve), autonome et motivé(e) à l’idée de rejoindre une startup en forte croissance où il y a encore beaucoup à construire.
* Tu es organisé(e) et rigoureux(se) et sais gérer les priorités.
* Tu as le sourire et de l’énergie à revendre.
* Une première expérience significative en Customer Success, idéalement en startup SaaS B2B, serait un plus.
Processus d'embauche :
* Un échange téléphonique avec un membre de l'équipe recrutement d'Eiquem.
* Un échange de 30 min pour parler des motivations du candidat.
* Un business case en physique de 1h (préparation 30min, restitution 30min).
* Un dernier échange (informel) avec le CEO.
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