Directeur du service reservation f/h

DIRECTEUR DU SERVICE RESERVATION F/H
Type de contrat : CDI, statut Cadre forfait jour
Langues : Français + Anglais
Lieu de travail : Mandelieu-la-Napoule (06)

L’employeur :
L’employeur est la société Call Center Ciela Village dont les bureaux sont situés dans le département des Alpes-Maritimes (06) à Mandelieu-la-Napoule. Le Service Réservation d’hébergements touristiques est rattaché au Groupe familial Ciela Village qui est spécialisé en hôtellerie de plein air et qui compte à ce jour 24 campings répartis sur des sites d’exception en France, totalisant environ 5200 emplacements.
Ciela Village est avant tout un Groupe dynamique et très organisé, aux valeurs humaines, sportives, familiales et éco-responsables, avec pour ligne directrice le développement de ses établissements en visant des campings haut de gamme. Le Groupe attache ainsi une grande importance à la qualité des services et à la satisfaction des vacanciers afin d’offrir une expérience mémorable à ses clients.
Depuis sa création en 2015, Ciela Village a maintenu une politique de croissance par acquisition de campings – avec de futurs projets actuellement à l’étude.

Le poste :
La (le) DIRECTEUR DU SERVICE RESERVATION F/H est une personne confirmée et capable de piloter un Service de Réservation réalisant un chiffre d’affaires d’environ 40M€ et d’absorber la croissance à venir du Groupe. Rattaché(e) au Directeur des Opérations de Ciela Village et en étroite collaboration avec notamment la Directrice Commerciale et Marketing du Groupe ainsi que les Directeurs et responsables réceptions des campings, elle/il est une personne avec une aisance relationnelle, autonome et très organisée. Excellent manager, elle/il coordonne et gère une équipe de 10 personnes et s’assure du fonctionnement opérationnel du service et des atteintes des objectifs fixés. La (le) DIRECTEUR DU SERVICE RESERVATION F/H saura se montrer compétent(e) pour garantir un haut niveau de qualité auprès d’une clientèle française et étrangère durant toutes les étapes administratives et commerciales des réservations. Premier référent du Service Réservation et représentant des valeurs du Groupe, elle/il est pleinement impliqué(e) dans la qualité des services et la satisfaction clientèle.

Les principales tâches, non exhaustives, sont les suivantes :
- Pilote le Service Réservation et s’assure de son bon fonctionnement

- Optimise de manière efficace et effective les ventes de séjours et les réservations en s’appuyant sur les principaux canaux de communication (Internet, Emails et téléphone)

- Assure un suivi minutieux des performances commerciales vs objectifs et réajuste - en collaboration avec la Directrice Commerciale - la stratégie tarifaire

- Veille à une excellente répartition des séjours sur les campings afin d’atteindre un taux d’occupation et de remplissage optimal

- Collecte et analyse les résultats du Service Réservation et des réceptions et met en place des plans d’action pour atteindre les objectifs fixés

- Manage, encadre, anime et motive les équipes du Service (plannings, organisation du travail, définition des objectifs, suivi, etc.)

- Assure le recrutement et veille à la bonne intégration et formation du personnel de son service et ce, dans le respect des obligations légales et des valeurs de l’entreprise

- Effectue le traitement administratif de son service (contrôle des payes et tickets restaurants, entretiens individuels, gestion du budget et des dépenses annuelles, etc.)

- Travaille en étroite collaboration avec les Directeurs et les Responsables de réception des campings ainsi que la Direction générale du Groupe (siège) et maintient une excellente relation collaborative

- Gère le paramétrage du PMS et assure la mise à jour des plans des campings en fonction de l’évolution des gammes d’hébergements et veille à la mise en compatibilité du site Internet

- S’assure du bon paramétrage des tarifications, des promotions et du Channel Manager avec la plateforme de réservation

- Maximise la productivité du Service Réservation en mettant en place des outils pour améliorer la qualité de fonctionnement (évolution des outils, logiciels de travail, etc.)

- Élabore les procédures de réservation et d’accueil pour les campings du Groupe

- Gère les situations complexes (traitement des problèmes de paiement sur les campings, conflits clients, anomalies de gestion en fin de saison, etc.)

- Veille et s’assure de la satisfaction permanente des clients et d’un service de haute qualité en apportant réponses aux différentes demandes de manière efficace et effective

Profil et expériences requises :
- Expérience de 10 ans minimum réussie dans un poste équivalent (dans l’HPA ou le Tourisme)
- Maîtrise des langues : Français + Anglais
- Bac +3 [Licence ou équivalent]
- Aptitude managériale : capacité à fédérer et à travailler en équipe
- Capacité à communiquer de manière transversale avec les principaux intervenants du Groupe
- Capacité à s’exprimer clairement et efficacement par téléphone et tout autre support
- Capacité à travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Paramétrage de logiciels PMS, outils de reporting, etc.)
- Sens des responsabilités, Excellentes qualités organisationnelles, Rigueur
- Sens de l’écoute, du contact, de l’argumentation et de la confidentialité
- Le poste peut demander, selon les pics d’activité, une disponibilité sur certains week-ends et jours fériés

Caractéristiques du poste :
- CDI à pourvoir dès que possible
- DIRECTEUR F/H [Niveau 8, coefficient 360, statut Cadre forfait jour – 215 jours par an] – Convention collective du personnel des prestataires de services
- Rémunération : à partir de 50000€ brut annuel
- Un véritable challenge dans un poste clé au sein du Groupe

Le recrutement est mandaté au cabinet SET CONCEPT. Le Groupe ne souhaite pas être contacté en direct. Les candidatures (CV + lettre de motivation) doivent être adressées au cabinet SET CONCEPT.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération: à partir de 50000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

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