Directeur support clients h/f

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels. Cette évolution, c'est le fruit d'un collectif. Le résultat d'un travail d'équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd'hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement Truffle 100 et 9ème au FW500. Notre ambition ne s'arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d'hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d'entreprise, un voyage C'est une sacrée responsabilité finalement. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Prêt(e) à faire partie de l'aventure ? Nous proposons des solutions logicielles pour accompagner la performance de nos clients professionnels sur leur gestion juridique.

SEPTEO recrute pour son entité Septeo LEGAL SUITE, un(e) Directeur(trice) Support Clients H/F en CDI sur Courbevoie pour animer l'ensemble de l'équipe support (7 collaborateurs). L'équipe est répartie sur plusieurs sites dont le principal est Courbevoie, puis Montpellier et Montréal (Canada).

Sous la responsabilité du Directeur Général, vous serez garant(e) de la satisfaction client, de l'optimisation des processus et de la montée des équipes.

Votre quotidien :
- Innover dans la relation client et les services du support, participer à l'amélioration des outils en assurant une veille sur les nouvelles tendances, pour maintenir un haut niveau de qualité et innovation.
- Animer et accompagner votre équipe support pour garantir une qualité de service optimale. Assurer le développement des compétences des collaborateurs et fédérer autour de la vision et des objectifs. Gestion RH (aide au recrutement, gestion des absences)
- Cultiver un esprit « customer-centric » au sein de l'équipe afin de résoudre les besoins des clients et de manière proactive et optimiser la gestion des flux et des temps de réponses
- Améliorer et veiller au respect des procédures internes, gérer et superviser les processus mis en place dans le service et favoriser une collaboration transverse fluide avec les autres départements (R&D, Sales, Marketing)
- Analyser les récurrences des problématiques et en faire une analyse globale pour apporter les solutions adaptées aux contraintes réglementaires que nous impose la profession
- Analyser vos KPI pour mesurer l'efficacité du support client, identifier les tendances et proposer des solutions adaptées.
- Accompagner l'équipe au changement et la transformation, vous déplacer à Montpellier et au Canada pour une meilleure proximité d'équipe