VYV Ecoute et Solutions recherche deux Conseillers Coordinateurs avec Expertise Téléassistance.
Dans le cadre d'une création d'équipe Téléassistance sur notre site basé à Saint Pierre Des Corps (37) et intégré au sein de la Direction Ecoute et Coordination vos missions sont les suivantes :
- Être réactif par téléphone afin de vérifier si la personne ayant déclenchée le dispositif de téléassistance a besoin d'aide.
- Ecouter et évaluer la situation de personnes ayant déclenchées le dispositif pour définir l'accompagnement adéquat.
- Organiser l'intervention des proches ou des secours auprès des bénéficiaires.
- Répondre aux appels entrants de la ligne clienten apportant une réponse de qualité aux questions des clients (problèmes techniques de niveau 1, suivi du dossier, renseignement sur l'offre de téléassistance)
- Participer à la commercialisation des produits de téléassistance : évaluation du besoin, présentation du produit et services et contractualisation de la vente.
- Assurer la prise en charge, dans leur globalité, des appels liés à l'activité de la plateforme de services (assistance, service aux personnes, information santé prévention, action sociale) dans une démarche de qualité.
- Dans un premier temps, vous réaliserez 100% des missions relatives à la téléassistance. Dans un second temps, vos missions pourront évoluer et vous serez amené à réaliser des missions d'assistance personnalisée.
- Dans le cadre de l'activité en 24H/24H et 7J/7J vous assurerez vos fonctions afin de maintenir la continuité de service en heure des nuits et de week-end sur des horaires organisées en 3X8.
Spécificité du poste :
Le coeur d'activité chez VYV Ecoute et Solutions nécessite de porter assistance aux bénéficiaires 24H/24H et 7J/7J à travers l'expertise de téléassistance: de fait, afin de maintenir une continuité de service, vous serez amené à travailler en heure de nuit et de week-end.
Enfin, le poste étant basé à Saint-Pierre-des-Corps (37): 3 semaines de formation est à prévoir au siège social à Vertou (44).
Nous privilégions davantage l'expérience professionnelle, aucune formation particulière n'est exigée. Niveau d'étude bac.
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres assurances
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