· Fournir une assistance technique aux clients.
· Diagnostiquer et résoudre à distance les problèmes techniques rencontrés par les clients sur nos installations (automatisme, électrique, pneumatique ou mécanique)
· Identifier et participer aux améliorations possibles de nos machines en termes de performances, de fiabilité, de sécurité ou d'efficacité.
· Contribuer à la rédaction des guides de dépannage et de documents techniques pour nos machines.
· Maintenir une relation positive avec les clients en répondant rapidement à leurs demandes de support et en fournissant des solutions efficaces.
· Garantir la satisfaction des clients et la qualité du support technique fourni· Maîtrise de l'outil informatique
· Outils bureautiques : Office 365, outils organisationnels, ticketing
· Connaissance de l'automatisme: Informatique industrielle, Langage ST/C++, Motion, Safety et Robotique
· Cela implique de comprendre les schémas électriques, mécaniques et pneumatiques des machines.
· Niveau Anglais: B2/C1
· Niveau BAC +2 avec expérience significative
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