Administrateur systèmes & réseaux télécom f/h

Ton Equipe :

Nous avons besoin de toi pour venir renforcer l'équipe de Vincent, Responsable Support Client & Chefferie de Projet, à l’agence de Valence.

 

Ta mission :

✔ Maintenir et assurer le support sur des liens et services opérateurs ;

✔ Administrer et accompagner nos clients sur nos solutions Centrex ;

➡ Prendre en charge les incidents ou requêtes jusqu'à leur résolution

✔ Tu assures le support tous niveaux sur les solutions au catalogues à l'aide d'outil de gestion à distance ;

✔ Tu communiques et rends compte aux clients par téléphones ou messagerie ;

➡ Intervenir chez les clients pour des missions de support ou d'installation

✔ Tu interviens en support téléphonique chez les clients ou en télémaintenance ;

✔ Tu prends en charge des appels clients en direct via les groupes de compétences ;

✔ Tu mets en place des solutions adaptées aux besoins des clients ;

✔ Tu occupes le rôle de référent clients.

➡ Respecter la politique qualité et environnement de l'entreprise

✔ Tu alertes en cas de difficulté technique pouvant impacter un client ou notre entreprise ;

✔ Tu assures les remontées d'informations en cas d'écarts.