Le chargé d'assistance technique H/F apporte un support technique aux clients dans la résolution des problèmes, la gestion des incidents et l'utilisation générale des installations automatisées en coordination avec la BU clients et composants
Il/Elle réalise, teste et met en service les projets de modifications des systèmes automatisés clients émanant de la BU clients et composants
Principales missions
Assistance technique:
- Assurer l'assistance technique des clients à distance ou sur site pour son périmètre d'action (analyse des demandes, résolution des problèmes, assistance liée aux fonctionnalités et aux questions générales)
- Coordonner, planifier et prioriser les différentes demandes de support technique en application des règles de la BU clients et composants (contrat de maintenance existant ou non, commande en régie,)
- Identifier les solutions obsolètes des systèmes automatisés clients
- Proposer des solutions de remplacement, de modernisation ou des fonctionnalités supplémentaires à la BU clients et composants
Projets de modifications de la BU clients et composants:
- Réaliser et transmettre les spécifications techniques et fonctionnelles, la programmation, les dossiers de tests/de qualification, la documentation
- Peut-être amené à coordonner des ressources allouées (internes et/ou externes) pour réaliser les tâches
- Effectuer les tests et les missions de mise en service à distance ou sur site
- Présenter les modifications des systèmes automatisés aux clients
- Compléter les outils de reporting (budget, planning, qualité)
- Etablir et argumenter le coût des modifications des systèmes automatisés clients en coordination avec la BU clients et composants
- Former/Informer nos clients aux outilsTitulaire d'un BAC+2 à 3 dans le domaine Automatisme et /ou informatique Industrielle, vous disposez d'une expérience significative sur une fonction similaire et une appétence pour le service client.
Vous avez de bonnes connaissances en gestion de projet de système automatisé :
Connaissances des procédés des sciences de la vie et/ou agroalimentaire
Capacité à analyser des Process & Instrumentation Diagram (P&ID)
Capacité à modifier des analyses fonctionnelles et spécifications techniques
Maitrise des outils de programmation des systèmes automatisés
Vous avez une bonne pratique de l'anglais (oral et écrit).
Experience: Expérience exigée de 3 An(s)
Secteur d'activité: Fabrication de machines pour l'industrie agro-alimentaire
PIERRE GUERIN, filiale du groupe EQUANS, est une société de 450 personnes basée Deux-Sèvres à 30 mn de La Rochelle. PIERRE GUERIN exporte son savoir-faire dans le monde entier avec des filiales en Espagne, en Allemagne, en Chine et UK (CA PIERRE GUERIN : 120 m€ dont 70% à l'export).
Nos clients sont des géants de la santé et de l'industrie alimentaire pour lesquels nous concevons, fabriquons et installons des équipements et lignes de procédé High Tech
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