Responsable service client technique (tcs) - h/f

Responsable Service Client Technique (TCS) - H/F


Responsable Service Client Technique (TCS) - H/F

Apply remote type On Site locations Paris, France time type Full time posted on Posted 3 Days Ago job requisition id R0016007

À propos de nous

Chez Diversey - une société du groupe Solenis, nous sommes des pionniers et des facilitateurs pour nos clients dans une multitude d'industries à travers le monde. Nous nous engageons à transformer l'hygiène et le nettoyage grâce à nos technologies innovantes, incluant des machines de soin des sols, des outils de nettoyage, et des produits chimiques pour les secteurs de l'alimentation et des boissons.

Localisation : Siège Diversey – Fontenay-sous-Bois, Paris, France
Contrat : CDI

Notre culture

Chez Diversey, nous plaçons l'humain au cœur de nos priorités. Nous favorisons un environnement où diversité, inclusion, flexibilité et excellence sont des valeurs clés. Nous nous engageons à créer un cadre de travail sûr et positif, où chacun peut s’épanouir et évoluer durablement.

Votre rôle

Nous recherchons un(e) Responsable Service Client Technique pour optimiser et piloter nos opérations au sein du Technical Customer Support (TCS Indoor).

Vous serez le garant(e) d’un service client de qualité, en supervisant les opérations quotidiennes et en collaborant étroitement avec les équipes techniques et commerciales. Vous travaillerez en interaction fréquente avec le Country Leader France, en assurant un reporting régulier et en participant aux décisions stratégiques liées au service client.

Vos principales missions

Pilotage des opérations TCS Indoor :

* Gérer les activités quotidiennes en collaboration avec les responsables techniques.
* Assurer la gestion des priorités et veiller au respect des standards de qualité.
* Anticiper les pics d’activité et intervenir si nécessaire (gestion des appels clients, assistance opérationnelle).

Gestion des relations clients & optimisation des processus :

* Coordonner la facturation et résoudre les éventuels litiges.
* Entretenir des relations solides avec les clients internes et externes pour comprendre leurs besoins et y répondre efficacement.
* Améliorer les procédures et les outils informatiques afin d’optimiser la qualité du service.

Suivi de la performance et amélioration continue :

* Définir les objectifs du service et évaluer les performances.
* Mettre en place des plans d’action pour garantir l’atteinte des résultats.
* Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI), et proposer des axes d’amélioration.

Coordination des projets et gestion des prestataires :

* Superviser les projets majeurs d’installation et de déploiement en intégrant les besoins des clients.
* Gérer les relations avec les prestataires externes et superviser la gestion des réclamations.
* Assurer le suivi des stocks locaux et des équipements.

Compétences requises

* Expérience confirmée dans la gestion de service client technique.
* Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.
* Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés, y compris la direction et les partenaires externes.
* Anglais courant requis, à l’écrit comme à l’oral, pour collaborer avec des équipes internationales et assurer un reporting efficace.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une entreprise leader et innovante dans son secteur.
Un environnement de travail inclusif et stimulant.
Des opportunités de développement professionnel.
Un rôle clé dans l’amélioration continue de notre service client.

Nous accueillons toutes les candidatures !

Nous savons que chaque parcours est unique. Même si vous ne répondez pas à 100% des critères, nous vous encourageons à postuler si vous pensez pouvoir apporter votre expertise et votre dynamisme à notre équipe.

Notre engagement en faveur de la diversité

Chez Diversey – A Solenis Company, nous croyons que la diversité est une force. Nous nous engageons à créer un environnement de travail où chacun(e) peut s’épanouir, quelles que soient son origine, son identité ou son parcours.

Prêt(e) à relever le défi ? Rejoignez-nous !

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