Le Groupe ADP conçoit, aménage et gère des aéroports à Paris et dans le monde entier. Présent dans 50 pays et dans près de 150 aéroports, il emploie plus de 24 000 collaborateurs dans des métiers aussi divers que ses activités : maintenance, data analyse, immobilier, informatique et cybersécurité, ingénierie, finances, exploitation, environnement RSE, etc.
Rejoindre le Groupe ADP, c'est prendre part à l'histoire des pionniers de l'aviation et l'opportunité unique de bâtir avec nous l'aéroport de demain. C'est aussi porter les valeurs d'hospitalité et proposer à nos clients une expérience sur mesure.
Le Groupe ADP s'engage également pour plus d'équité en entreprise : parité, mixité, diversité, emploi de personnes en situation de handicap, encouragement à l'engagement citoyen, etc. L'activité stationnements et mobilités est un pilier de la création de valeur des aéroports de Paris-Orly et Paris-CDG, qui contribue fortement à la satisfaction client, en étant le premier point de contact pour 70% des passagers. Cette activité est marquée par la baisse de la propriété individuelle de voitures, la digitalisation du stationnement, les gains de part de marché des VTC, le développement de l'électrification, de l'autopartage et du covoiturage. L'arrivée du Grand Paris Express et du CDG Express vont renforcer les 2 aéroports parisiens comme pôles multimodaux majeurs.
La Direction Stationnements et Mobilités de la Direction Clients a pour objectif de développer la satisfaction client, le chiffre d'affaires (en progression, avec 200M€ réalisés en 2023) et l'offre de services, appuyée par des projets de construction et rénovation d'infrastructures majeurs.
Vous en intégrez le pôle Marketing & commercial en qualité de chef de produit pour développer l'offre et les services et le pilotage de la satisfaction clients. Vos principales missions sont :
Définition et développement des nouveaux services, notamment :
- Le service de Valet à Paris-Orly et Paris-CDG : offre, positionnement prix, tarification, communication, suivi du P&L et de la qualité de service.
- L'offre de recharge pour véhicules électriques à Paris-Orly et Paris-CDG :
. Développement de la gamme d'offres selon les cibles client,
. Pilotage de la rentabilité avec la direction financière,
. Pilotage de l'opérateur de bornes de recharge désigné par ADP : suivi des indicateurs contractuels, interface avec les parties prenantes au sein du Groupe ADP, animation des COPIL trimestriels.
Pilotage de l'agence d'architecte et design
· Déploiement et enrichissement de la charte signalétique sur les nouveaux projets,
· Programmation des projets de rénovation sur tous les aspects parcours client,
· Veille en France et à l'international sur les meilleures pratiques en matière de stationnement.
Piloter la qualité de service par la mise en place d'indicateurs et analyses au cas par cas
· Pilotage des visites mystères avec l'institut d'études,
· Analyse des Google Reviews et Avis vérifiés pour mise en place de plans d'actions d'amélioration avec les équipes opérationnelles,
· Reporting mensuel des indicateurs qualité de service Stationnements et Mobilités.
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