Ingenieur dispatch (h/f)

Ce que vous allez faire si vous nous rejoignez :

* Traitements des appels
* Utilisation constante de l 'ITSM ( traçabilité des tickets/ création/ journal/ résolution de ticket)
* Contrôles réguliers de la file d'attente pour les tickets
* Contrôles des tickets de nuit
* Transfert à et entre collègues
* Remplacement des collègues absents
* Escalade vers le responsable d'équipe/ Team Leader
* Fournit des informations précises et concises sur l'escalade des problèmes sur le système.
* Aider à l'élaboration des politiques et des procédures techniques de l'entreprise pour soutenir les opérations
* Collaborer avec d'autres membres de l'équipe de support, d'autres départements et partenaires externes, des clients
* Communiquer efficacement avec des tiers tels que des partenaires et des clients concernant des problèmes techniques et des demandes de service à la clientèle, à la fois oralement et par écrit.
* Professionnalisme : faire preuve de courtoisie en tout temps avec ses collègues, ses clients et ses partenaires
* Suivre l'avancement des travaux, informer en temps opportun les chefs d'équipe, les chefs d'équipe et/ou les clients de l'état d'avancement du projet, des problèmes ou des obstacles et des problèmes de charge de travail.
* Fournit des rapports d'état précis et en temps opportun.
* Saisir le temps de travail de manière appropriée et en temps opportun dans les systèmes applicables.
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Votre profil:

* Doté(e) d'un Bac +2 minimum en informatique, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe.
* 4 ans d'experience minimum sur un poste similaire
* Remote working possible ( avec un arrêt médical ) ou 3 jours / semaine de TT
* Anglais : courant si possible
* Capacité de travailler la nuit & les fins de semaines

Fourchette salariale : 32K€-36K€

Compétences requises :

* Connaissance des systèmes informatiques et de l' ITSM
* Français (niveau natif)
* Compréhension de l’anglais (lu, écrit technique) au niveau CECRL B2 (Intermédiaire supérieur)
* Permis de conduire

Compétences transverses :

* Excellentes capacités de résolution de problèmes et d’analyse.
* Autonome

Nos conditions et programmes internes :

* Tickets restaurant (valeur faciale de 10€, 60% pris en charge par l’employeur)
* Évènements d'intégration et autres événements internes
* Disponibilité de tous vos congés et RTT dès votre arrivée
* Programme de cooptation jusqu’à 2750 € de prime
* Accès aux activités sociales et culturelles
* Aide à la mobilité durable (vélo et covoiturage)

Votre futur professionnel chez Atos :

* Des opportunités de développement professionnel et d’évolution de carrière
* Plus de 600 formations certifiantes et plateforme e-learning



* Un accompagnement de proximité





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