Administrateur système, réseaux et télécommunications f / h - 20936

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Conformité • Saint-Denis

Dernière mise à jour: il y a 11 heures

Description de poste

Est responsable de tous les aspects relatifs au CRM. En charge du développement, de la cohérence, des fonctionnalités visant à assurer un haut niveau de performance pour le CRM. Permet aux équipes Commerciales et Marketing & Technique d'atteindre leurs objectifs en mettant à disposition un outil précis et pertinent pour la gestion des secteurs, le déroulé des visites, les campagnes marketing, le management d'équipe et la prise de décisions. Prépare les formations à l'outil (initiale et continue), et participe au support technique aux utilisateurs. Est responsable de la gouvernance des données, en termes de qualité, disponibilité, et cohérence. Est en relation étroite avec l'équipe CRM Groupe.

ACTIVITES PRINCIPALES :

1. Expertise technique - S'assure de la bonne intégration du CRM dans l'environnement technique Vetoquinol, et de son bon fonctionnement afin d'optimiser la performance de notre organisation et partager la connaissance Clients de manière efficace.
2. En lien avec l'équipe Groupe, ajuste le Core Model aux besoins spécifiques locaux.
3. S'assure que le CRM soit toujours aligné avec la stratégie commerciale de Vetoquinol.
4. Se tient informé des évolutions et avancées au niveau du Groupe, dans les autres filiales, avec l'éditeur, ainsi que dans l'industrie vétérinaire au sens large, afin de s'assurer que l'outil procure toujours à Vetoquinol un avantage concurrentiel.
5. En collaboration avec les utilisateurs (principalement Equipe Commerciale, Equipe Marketing & Technique, Service Clients), affine ou crée des process, demande et suit la customisation de la plateforme, teste et valide l'adéquation entre le besoin et la réalisation, dans les délais impartis.
6. Collabore très étroitement avec l'éditeur pour suivre les demandes d'évolution, les tests, la mise en production, ainsi que les mises à jour par l'ajout de fonctionnalités propres à l'éditeur.

Suivi de projet - Définit les spécifications techniques des évolutions et des modifications du CRM. Gère et suit l'outil de ticketing interne permettant de communiquer efficacement sur les bugs et anomalies avec les utilisateurs. Participe à la définition des différentes étapes du projet et des développements. Utilise les outils de gestion de projet et de documentation mis à disposition, et est responsable de la mise à jour de cette documentation. Est en relation avec les autres Responsables de projet CRM pour l'échange de bonnes pratiques.

Gestion du changement - Poursuit l'implantation du CRM grâce à une vue complète (local et Groupe) du CRM. Communique fréquemment avec les intervenants (Group IT, Editeur, utilisateurs). Est responsable des demandes d'amélioration ou de développement de nouvelles fonctionnalités afin de s'assurer que le besoin des utilisateurs est couvert. Participe aux échanges avec des partenaires externes pouvant venir en soutien sur la gestion du changement, gère les outils qui pourraient être mis à disposition suite à ce partenariat. S'appuie sur les Key Users identifiés au sein de la Direction France pour faciliter l'acceptation et l'intégration des nouvelles fonctionnalités.

Satisfaction des utilisateurs - Participe à la création des supports de formation relatifs à tous les aspects du CRM, permettant aux utilisateurs d'atteindre leurs objectifs. Assure la formation initiale et continue des utilisateurs pour la Direction France. Assure un support de 2nd niveau auprès des utilisateurs. En collaboration avec l'IT, s'assure de la bonne installation des logiciels et apps sur les appareils.

Gouvernance des données - Est responsable de la préparation des données, de l'importation, de l'intégration avec l'environnement Vetoquinol. S'assure de la qualité, la disponibilité, et la cohérence des données. Assure la conformité du CRM avec la réglementation RGPD.

PRINCIPALES RELATIONS DE TRAVAIL (en dehors du lien hiérarchique) : - Direction France : Equipe Commerciale, Equipe Marketing & Technique, ADV. - Autres : Editeur Creatio, IT CRM Groupe, Responsables CRM des autres filiales, IT Infra.

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