Responsable service clients h/f

L'agence ACE EMPLOI recrute pour l'un de ses clients situé à Bernin un RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F.

Vous êtes prêt à vous investir dans une PME dynamique et conviviale avec une forte orientation R&D. Ce poste est fait pour vous !


Responsabilités :

1. Service Client : Gérer les relations avec les clients, répondre à leurs demandes et résoudre les problèmes en avant-vente et en après-vente.
2. Gestion d'Affaires : Suivre les contrats, commandes et factures clients, et participer à la croissance du chiffre d'affaires de l’entreprise.
3. Support Technique : Fournir une assistance technique aux clients pour l'utilisation et l'entretien des produits ou services.
4. Déploiement et configuration : Assurer le déploiement des applications informatiques chez les clients et gérer la configuration des différents projets.
5. Service Après-Vente (SAV) : Assurer le suivi post-vente, gérer les retours et les réclamations, et proposer des solutions adaptées.
6. Contrat de Maintenance : Mettre en place et suivre les contrats de maintenance pour garantir le bon fonctionnement des équipements vendus.
7. Prescription/expertise amont : Assurer un rôle d’expert auprès des clients, partenaires, bureaux d’études en phase avant-projet.
8. Être autonome et organisé.
9. Assurer une bonne relation entre les services de l’entreprise (COMMERCE, R&D, INDUS, MARKETING) et les intervenants extérieurs (Partenaires, Clients, fournisseurs…)

Poste à pourvoir immédiatement en CDI.

Rémunération : selon profil et expériences.


Votre profil :

1. Expérience de 3 ans minimum sur le poste.
2. Capacité organisationnelle et facilité pour piloter/animer pragmatiquement une petite équipe et les différents projets du service Clients.
3. Connaissances techniques : Connaissances métier trafic/transport, en gestion de projets et en utilisation d'outils informatiques.
4. Approche solution et conseil très appréciée, appétence pour le secteur du B to B.
5. sens de l’écoute et de la curiosité.
6. Capacité relationnelle et d’adaptation.
7. Souplesse dans la planification et dans la gestion des priorités.
8. Pilotage des dossiers et respect des délais.
9. Mobilité : déplacements extérieurs durant la journée.
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