Technicien réseaux informatique et telecom h/f

HIGH-COM] Recrute un Technicien Informatique & Télécom - Support N1 et N2
Poste basé à Valbonne (06560)
CDI - 39h / semaine
Prise de poste : Immédiate
Ton rôle chez HIGH-COM
Tu rejoins notre équipe technique en tant que référent support IT & Télécom, en lien direct avec nos clients professionnels (PME/TPE). Tu seras responsable du bon fonctionnement de leurs infrastructures informatiques et télécoms, en assurant un support de niveau 1 et 2, tout en pilotant certaines tâches d'administration réseau et système.
Tes missions principales1. Support technique & assistance client (N1/N2)
* Prise en charge des appels clients (via notre hotline Aircall)
* Traitement des demandes et incidents liés à :
Internet, VoIP, VPN, LAN/WAN, Wi-Fi, Office 365, sauvegardes, etc.
* Diagnostic, dépannage et configuration à distance
* Proposition de solutions de continuité (backup 4G, renvoi d'appels, etc.)
* Ouverture et suivi de tickets avec nos opérateurs (Unyc, OWF, Sewan.)
2. Administration réseaux & sécurité
* Configuration avancée de firewalls (Zyxel notamment) : VLAN, NAT, QoS, VPN
* Analyse et résolution d'incidents réseau complexes (routage, DHCP.)
* Supervision et maintenance proactive des infrastructures client
* Optimisation des réseaux (segmentation, politiques de sécurité, monitoring)
3. Gestion des services Microsoft 365
* Création et gestion des comptes utilisateurs (Exchange, Outlook, SharePoint)
* Configuration des groupes, droits, partages et licences
* Maintenance des environnements Microsoft 365 (mises à jour, synchronisation.)
* Gestion des accès via Active Directory et Azure AD (un plus)
4. Relation client & formation
* Réalisation du Welcome Technique post-installation
* Formation des utilisateurs sur les outils déployés (3CX, Office 365.)
* Suivi proactif de la satisfaction client
* Coordination avec les prestataires externes (installateurs, opérateurs, etc.)
Profil recherché
* Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire (support, IT, réseau, télécom)
* Bonne maîtrise des environnements réseau (LAN/WAN, VLAN, VPN, DHCP, NAT.)
* Connaissances solides en Microsoft 365, Windows, AD / Azure AD
* Capacité à diagnostiquer rapidement, autonomie, rigueur et sens du service
* Certification ou expérience sur les firewalls Zyxel est un atout apprécié
* connaissance des outils metiers Sewan Sophia et 3CX
Ce que HIGH-COM t'offre
* Une ambiance de travail dynamique et bienveillante
* Des projets variés dans les domaines IT et télécom pour des entreprises partout en France
* De vraies perspectives d'évolution (expert technique, chef de projet, etc.)
* Une entreprise en pleine croissance, partenaire Bouygues Telecom, Unyc, Sewan
Type d'emploi : CDI
Rémunération: 33 600,00€ par an
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Question(s) de présélection:
* comment faire pour separer sur un reseau lan, la data et la VoIP ?
Lieu du poste : Télétravail hybride (06560 Valbonne)
Date de début prévue: 01/05/2025