Agent de réservations h/f

L'Hôtel Sax Paris (5*), constitue son équipe d'ouverture et recherche son(sa) futur(e) Agent de Réservation.
L'Agent de réservation d'hôtel est responsable de la gestion des réservations pour les clients individuels et groupes, en veillant à offrir un service client de qualité. Il a la charge de maximiser le taux d'occupation de l'hôtel tout en optimisant les revenus.
Responsabilités
Gestion des réservations :
* Réceptionner et traiter les demandes de réservation (direct, téléphone, e-mail, site web, plateformes de réservation en ligne).
* Enregistrer les réservations dans le système de gestion de l'hôtel (PMS).
* Veiller à l'exactitude des informations fournies par les clients (dates, nombre de personnes, préférences).
* Modifier ou annuler des réservations selon les demandes des clients.
Relation client :
* Répondre aux questions des clients sur les tarifs, les offres spéciales, les services de l'hôtel et les conditions de réservation.
* Offrir un accueil téléphonique courtois et professionnel.
* Proposer des solutions aux demandes particulières (surclassements, services additionnels).
* Garantir la satisfaction client avant l'arrivée.
Optimisation des ventes :
* Promouvoir les offres et packages de l'hôtel.
* Proposer des services supplémentaires lors de la réservation (petit déjeuner, spa, transferts).
* Contribuer à l'augmentation du taux de conversion des demandes de réservation en ventes confirmées.
Collaboration interservices :
* Communiquer les besoins spécifiques des clients aux équipes concernées (réception, restauration, housekeeping).
* Coordonner avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide.
* Transmettre les prévisions de réservations et les taux d'occupation à la direction.
Reporting :
* Suivre les statistiques de réservations (annulations, no-shows, taux de remplissage).
* Réaliser des rapports hebdomadaires ou mensuels sur les réservations.
Compétences requises
Techniques :
* Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et des plateformes de réservation en ligne (Booking, Expedia, etc.).
* Connaissance des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook).
* Compétences en gestion des réservations et en vente.
Langues :
* Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral).
* La connaissance d'autres langues est un plus (espagnol, allemand, etc.).
Qualités relationnelles :
* Excellente communication et sens du service client.
* Patience et capacité à gérer des situations stressantes.
* Diplomatie et réactivité dans la résolution de problèmes.
Conditions de travail
* Travail en horaires décalés (y compris week-ends et jours fériés).
* Contact direct avec la clientèle, principalement par téléphone ou e-mail.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération: 30¿000,00€à32¿000,00€par an
Avantages:
* Flextime
* Prise en charge du transport quotidien
* Restaurant d'entreprise
Horaires:
* Disponible le week-end
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
Date limite de candidature: 31/03/2025
Date de début prévue: 24/02/2025

Experience: Débutant accepté