Ingénieur systèmes et réseaux - incident manager h/f

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Ingénieur systèmes et réseaux / Incident Manager - H/F - Neuville-sur-Saône

Dans le cadre du déploiement de nouvelles usines (Singapour), notre client souhaite renforcer son infrastructure IT afin de répondre aux exigences croissantes. L'objectif est d'adapter le modèle de support existant et d'assurer un lien efficace entre les équipes digitales le business et les utilisateurs sur site.

Le consultant aura trois rôles principaux :

1 Coordonner la résolution des incidents critiques en assurant la communication entre les équipes IT et le business et les utilisateurs.
2 Intervenir en proximité (intervention infra) sur certains incidents nécessitant une action immédiate.
3 Renforcer la robustesse du site en mettant en place des plans d'action et en proposant des améliorations continues pour éviter la récurrence des incidents.

Missions principales

Coordination des incidents

* Être le point de contact clé entre les business et les équipes IT.
* Organiser et suivre la résolution des incidents critiques en assurant une communication fluide.
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes digitales et les équipes business
* Mener des actions en local pour résoudre certains incidents complexes.
* Assurer une interface directe avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et problèmes.

Amélioration continue & fiabilisation de l'infrastructure

* Mettre en place des plans d'action pour éviter la répétition des incidents.
* Identifier et proposer des axes d'amélioration quotidiens pour renforcer l'infrastructure.
* Participer à l'évolution du modèle de support en fonction des exigences des nouveaux sites.