Le poste
/ CDI / Environ 61k€ / 0 - 12+ ans / France
Le poste
Pour ce rôle de Service Delivery Manager, vos missions seront les suivantes :
* Qualité de service : Surveiller les performances, analyser les écarts et mettre en place des actions correctives validées par le SDM. Assurer le suivi des plans d'amélioration et leur mise à jour régulière,
* Gestion ITIL (Incident, Change, Problem Management) : Répondre aux attentes internes, comprendre l'infrastructure et les processus, analyser les incidents récurrents, identifier les causes profondes et coordonner les ressources pour une résolution efficace,
* Reporting et SLA/KPI : Garantir la fiabilité des données dans les outils internes, produire des analyses et comptes-rendus précis, suivre la performance et proposer des optimisations,
* Pilotage des changements : Enregistrer, prioriser et suivre les demandes, s'assurer du bon déroulement des changements avec le SDM et les parties prenantes, mettre à jour le catalogue des évolutions en interne et avec les fournisseurs,
* Amélioration continue : Identifier et déployer des actions pour optimiser la qualité de service, réduire les délais de résolution et fluidifier les processus. Être force de proposition pour anticiper les besoins et améliorer l'expérience utilisateur.
* Un grand Groupe français,
* Une DSI Groupe en pleine reconstruction,
* Des projets majeurs à venir,
* Un esprit familial dans un grand Groupe,
* Divers avantages du Groupe.
Les responsabilités
Pourquoi venir chez nous?
Les équipes "agiles" de Michael Page (consultants & chargés de recrutement) vous apportent de l'écoute, du conseil et des offres adaptées à vos attentes en CDI et en free-lance. Les collaborateurs spécialisés par "Hub" sont à votre service pour vous proposer les meilleures opportunités de carrière dans les domaines suivants : Infrastructures&Réseaux, ERP&Business Solutions, Digital&Data, Développement.
Le profil recherché
Compétences requises :
Entreprise
Michael Page propose via son offre " Technology" une réponse sur-mesure aux problématiques de recrutement sur tous les métiers des Systèmes d'Information. Transformation digitale, Big data, Agilité, Cloud, Cyber sécurité, IoT, block Chain… : autant de challenges qui nécessitent pour un chasseur de tête d’être à jour sur les dernières tendances & technologies. Notre organisation est articulée autour de 2 marques dédiées à la transformation des SI : MP Consulting & MP SI.
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