De formation supérieure en ingénierie du bâtiment ou en architecture, vous justifiez d’au moins 5 années d’expérience sur des fonctions similaires, acquises dans une organisation complexe, dans la gestion d’un réseau de vente au détail.
Vous êtes un collaborateur reconnu pour vos excellentes capacités de communication, votre attention aux détails et votre suivi.
Vous aimez le travail d'équipe, vous avez de bonnes relations avec les gens à tous les niveaux de l'organisation et vous avez une très bonne capacité d’écoute.
Vous avez de l'expérience dans la gestion des prestataires sur des activités de maintenance d’équipements dans l’univers du Retail (Propreté, Electricité, CVC, ascenseur, plomberie, agencement...)
Vous êtes pro-actif, rigoureux et méthodique, et vous avez un sens du service développé.
Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et notamment Excel, AutoCAD, Adobe Design Suite (Photoshop, Illustrator, In-Design), la formalisation et les reportings.
Vous parlez couramment le français et l'anglais.
A ce titre, vos responsabilités consisteront en :
- la gestion et le suivi de tous les contrats de maintenance des installations sur le périmètre afin d'atteindre les indicateurs clés de performance (ICP) ; la fourniture d’un service de maintenance de haute qualité axé sur le client qui soutient les directeurs de boutiques.
- La gestion des prestataires de services liés aux installations et aux projets de travaux de manière à ce qu'ils soient fortement axés sur le client et les recommandations pour une amélioration continue de service ;
- La préconisation et les reportings au Responsable Retail Facility EMEI des plans de travaux afin de satisfaire aux exigences et objectifs spécifiques de chaque boutique ;
- Les commandes des prestations de service Facilities en accord avec les budgets convenus ;
- Le respect de la conformité de toutes les obligations légales des activités de maintenance ;
- La bonne application des process définis par la Direction dans l'ensemble du périmètre.
DIMENSIONS DU POSTE
Le titulaire du poste est habilité à piloter toutes les activités d'entretien préventif et curatif, la mise en œuvre des process Facilities et le contrôle des coûts, de qualité et d'efficacité sur son périmètre.
- Recensement des besoins auprès des clients internes, retranscription et études de faisabilité
- Assurer les aspects techniques et administratifs des interventions dans le cadre des contrats multi techniques et en dehors (cahier des charges, devis, orchestration opérationnelle aves les acteurs en boutiques, réception et reporting, facturation)
Il aura aussi pour missions de participer à la passation de nouveaux contrats auprès des clients internes ; d’accompagner les ouvertures de boutique et la mise en place d’équipements technologiques innovants auprès des équipes ;
Le suivi des outils de gestion des équipements avec les prestataires en contrat : GTB, GTC, GMAO
La réalisation de visites d'inspections et d'audits réguliers des contrats sur le périmètre afin de contrôler les prestations de service et leur bonne application contractuelle.
L’adhésion et compréhension des implications de la gestion énergétique et environnementale, y compris la formation des prestataires de services.
L’adhésion et le respect des politiques et procédures de la Maison DIOR.
CRITERES DE PERFORMANCES
- Qualité des relations avec tous ses interlocuteurs : écoute, orienté satisfaction client
- Connaissances techniques des installations
- Management de prestataires
- Respect des délais et pertinence des remontés d’information et des indicateurs
Vous intégrez une équipe en charge de tous les aspects liés à l'entretien des boutiques en France et Monaco, avec un accent particulier sur les équipements électriques, de climatisation et de levage ainsi que les équipements spéciaux et ameublement.
Vous serez rattaché au responsable Retail Facility Europe et serez impliqué dans un environnement de travail dynamique et en constante évolution.
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