Responsable de l'équipe des chargés de relation usagers

Détails de l'offre

Famille de métiers Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information Grade(s) recherché(s) Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint technique principal de 2ème classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi Rejoignez la régie de l’eau en tant que responsable relation usagers !

Vous avez le sens du service public et du management d’équipe ?
Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la gestion de l’eau potable sur le territoire de m2A ?
Vous aimez piloter une équipe et optimiser les relations avec les usagers ?

La Régie de l’Eau de Mulhouse Alsace Agglomération (m2A) recherche son Responsable relation usagers pour assurer la qualité du service et optimiser le suivi des demandes des habitants. Missions / conditions d'exercice -Manager une équipe de 10 chargés de relation usagers : suivi quotidien, organisation du travail, gestion des plannings et des formations.
-Superviser la gestion administrative des dossiers usagers : veiller au respect des procédures et assurer la qualité des courriers et documents sortants.
-Piloter l’organisation du service : garantir une répartition efficace des tâches et une continuité optimale du service.
-Analyser et optimiser les process pour améliorer la satisfaction des usagers et la performance de l’équipe.
_Assurer une veille réglementaire et garantir l’application du règlement général de la Régie de l’Eau et de la réglementation en vigueur. Profils recherchés -Formation Bac+2 en administration, management ou équivalent.
-Expérience réussie en management d’équipe et gestion de service client.
-Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel)
-Excellentes compétences rédactionnelles et aisance en communication orale.
-Esprit d’équipe, sens de l’organisation et capacité à gérer les conflits avec diplomatie.