Un agent ou une agente de maitenance informatique

Détails de l'offre

Famille de métiers Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information Grade(s) recherché(s) Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint technique
Métier(s) Ouvert aux contractuels Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi La Nouvelle-Aquitaine, plus vaste région de France et troisième plus peuplée, offre un cadre de vie exceptionnel, un territoire d'authenticité, d'humanisme et de solidarité.
Rejoindre notre Région, c'est être au service de notre territoire.
Forte de ses 8000 agents et de ses 83 types de métiers, la Région valorise la diversité des profils, favorise l’accompagnement des agents dans leur parcours professionnel et développe les conditions du bien-être au travail. Elle s’attache à développer une culture commune autour d’un projet d’administration porteur de valeurs managériales et d’engagement pour un environnement de travail respectueux et inclusif.
Découvrez les offres d’emploi et venez nous rejoindre ! Missions / conditions d'exercice La Direction du Système d’Information intervient dans les 300 lycées de la Région et sur les 50 sites distants. Elle gère les 3500 postes de travail pour les agent-es des sièges et 1 200 postes de travail pour les agent-es des lycées.

Le Chargé ou La Chargée de support et services aura pour missions :
- assurer dans le processus de traitement des demandes utilisateurs, les opérations de proximité et la résolution des incidents (à distance ou sur site) sur les environnements informatiques et téléphoniques
- Analyser les incidents et contribuer à leur résolution ou les faire prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution
- prendre en compte les difficultés ou incidents déclarés par les utilisateurs, et en assurer la réception et le suivi
- assister et conseiller les utilisateurs (sur site, par télémaintenance, téléassistance, ...)
- réaliser et assurer l’installation, la maintenance et la garantie de fonctionnement des équipements (matériels et logiciels).

ACTIVITES PRINCIPALES :
- Réceptionner et assurer la mise en service des équipements informatiques et téléphoniques (applications, matériels informatiques, imprimantes, matériels de téléphonie)
- Assurer la maintenance du matériel informatique : intervenir sur les pannes techniques, changer les pièces d’usures, effectuer le remplacement de matériel avec transfert de données
- Réaliser le brassage réseau
- Télédistribuer les applications suivant le plan de déploiement et installer les mises à jour
- Tester les équipements informatiques et téléphoniques
- Détecter et limiter les virus
- Administrer la messagerie (connexion, exploitation, suivi de l’usage), le système d’exploitation réseau (connexion, exploitation, suivi de l’usage), le système téléphonique (connexion, exploitation, facturation)
- Gérer les demandes et les droits des utilisateurs (créations, mises à jour, suppressions)
- Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels et suivre l’évolution de ces équipements
- Assurer une assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs
- Analyser, diagnostiquer et traiter les incidents et les problèmes sur l’environnement bureautique et applicatif, équipements, réseaux, messagerie, téléphonie
- Gérer le parc informatique (matériel et logiciel), les stocks de fournitures (cartouches, téléphones) et les salles de formation
- Mettre à jour les enregistrements des incidents ou anomalies, suivre le traitements des tickets, le SAV
- Résoudre ou transférer les tickets aux ressources compétentes, prendre en compte les escalades
- Exploiter la base d’incidents, la documentation, et les bases d’information et de connaissances
- Demander les actions préventives de fond, alerter et diffuser l'information

ACTIVIES SECONDAIRES :
- Participer à d'autres missions du service en tant que de besoin

MOYENS MIS A DISPOSITION :
- Logiciels
- Accès au parc de véhicules de service de la Région Nouvelle-Aquitaine
- Matériels de bureautique
- Plateforme technique en environnement méthodologique de la DSI Profils recherchés SAVOIRS :
- Micro-informatique
- Logiciels de bureautique (Office et logiciels libres ) et système d’exploitation (Windows 7 et supérieur)
- Principes de fonctionnement des matériels informatiques et téléphonie sur IP
- Connaissance de base sur les réseaux
- Logiciels de gestion de stocks
- Règles de sécurité informatique
- Systèmes de gestion de tickets et de prise de main/télédistribution

SAVOIR-FAIRE :
- Analyser, diagnostiquer et traiter les problèmes
- Installer et tester les matériels et les logiciels
- Proposer et mettre en œuvre des solutions
- Intervenir dans l’urgence
- Conseiller sur le choix d’un matériel ou d'un équipement à acquérir
- Travailler en équipe
- Communiquer clairement à l'écrit et à l'oral
- Respecter les normes et procédures d’installations
- Réaliser des documents techniques et des fiches de procédure

SAVOIR-ÊTRE :
- Sens du service
- Sens de l'organisation, capacité à prioriser les activités, et à intervenir rapidement
- Capacité d'anticipation et d’adaptation
- Ecoute, qualités relationnelles et de communication
- Pédagogie
- Sens de l’initiative, autonomie
- Maitrise de soi
- Rigueur