Freelance - ingénieur support technique (f/x/h)

Freelance - Ingénieur Support Technique (F/X/H)

Freelance / Indépendant

Partiellement éligible au télétravail

Rennes

Réseau IP

IT Link, Entreprise de Services du Numérique spécialiste des systèmes connectés.

Depuis 35 ans, IT Link innove aux côtés des acteurs majeurs de l’industrie et des services.
Notre mission : faire évoluer les systèmes connectés pour optimiser et créer les produits et services d'aujourd’hui et de demain.

Notre savoir-faire repose sur 8 pôles d’expertise au cœur des systèmes connectés :

* Capteurs et intelligence embarquée
* Télécoms et IoT
* Valorisation de la Donnée
* Sûreté de Fonctionnement et Cybersécurité
* Systèmes d’Information Business et Web
* Ingénierie Systèmes
* Management de la Transformation et nouvelles expériences utilisateurs

Intégré dans les équipes de notre client, votre rôle consistera à renforcer les services clients et à garantir un suivi de qualité des incidents tout en participant à l’amélioration continue des systèmes.

Vos principales responsabilités :

* Fournir un support de niveau 1 et 2 pour des opérateurs télécoms et diffuseurs.
* Agir comme interlocuteur principal des clients pour le suivi et la résolution des problèmes.
* Respecter les SLA contractuels, notamment sur les délais de réponse, de résolution et de continuité de service.
* Sur demande, participer à l'installation, mise en service, et formation sur site pour les nouveaux clients.

Amélioration Continue :

* Réaliser des maintenances préventives afin de maximiser la qualité de service.
* Identifier et suivre les problèmes techniques ou bugs, en proposant des solutions proactives.
* Rédiger des rapports précis pour les clients et documenter les connaissances techniques.

Compétences Techniques recherchées pour ce projet :

Indispensables :

* Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire (support technique, relations clients, gestion d’incidents).
* Expertise confirmée sur les environnements et serveurs Linux (pratique et théorie).
* Solides connaissances des réseaux IP (protocoles, sécurité, outils d’analyse).
* Niveau d’anglais professionnel, à l’oral et à l’écrit.

Souhaitées :

* Familiarité avec les technologies de streaming vidéo et leur écosystème.
* Maîtrise des scripts (bash, Python, Perl, etc.).
* Connaissances des systèmes de stockage partagé (NAS, NFS, Object-storage).
* Compétences Relationnelles (Soft Skills)
* Esprit d'équipe et collaboration positive.
* Aptitudes à l’investigation et résolution de problèmes complexes.
* Sens du service client et écoute active.
* Autonomie, rigueur et persévérance.

TJM : négociable selon profil et expérience

Etre freelance à IT Link, c’est avoir la possibilité de participer à des projets proposés par une entreprise soucieuse de donner du sens à ses actions, en mettant l’accent sur des projets innovants.

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