Assistant / assistante e-commerce (h/f)

Nous recherchons un Assistant administratif e-commerce H/F à temps partiel.

Missions principales :

Assurer un service client réactif et de qualité en répondant aux demandes via : tickets, e-mails, téléphone, réseaux sociaux.
Gérer le suivi des commandes et livraisons en étant l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients.
Effectuer la gestion des stocks.
Traiter les demandes de remboursement, de retour et de réexpédition en lien avec les équipes de production.
Assurer un suivi des avis clients (Avis Vérifiés, Google) et apporter des réponses adaptées pour maintenir une bonne e-réputation.
Identifier les problèmes récurrents et contribuer à l'amélioration continue des processus clients.
Collaborer étroitement avec les autres départements pour une gestion optimale des commandes et des stocks.

Profil recherché :

Expérience en relation client dans le e-commerce.
Aisance téléphonique et rédactionnelle, avec un français irréprochable.
Excellentes compétences relationnelles : patience, bienveillance.
Esprit d'initiative et force de proposition pour optimiser le suivi client.
Bonne organisation et capacité à jongler avec plusieurs outils et demandes simultanées.
Intérêt pour le secteur de la décoration intérieure (un plus).
Capacité à gérer des situations difficiles avec calme et professionnalisme.
Compétences techniques

Outils maîtrisés (indispensables) : Zendesk, Prestashop, Pack Office (Excel.).
Aisance informatique : Navigation rapide entre plusieurs pages, vitesse de frappe.
Bonus : Connaissance de Photoshop appréciée.
Formation : Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) apprécié mais non obligatoire.

Horaires : Du lundi au vendredi - Travail en journée

Experience: 2 An(s) - Relation client e-commerce

Compétences: Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Langues: Anglais exigé,Espagnol exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres commerces de détail sur éventaires et marchés