Publiée le 05/07/
Description de l'employeur
Chaque jour, le groupe SNCF répond aux besoins des clients pour leurs trajets quotidiens en proposant l'une des solutions de mobilité collective les plus respectueuses de l'environnement : le train.
Pour accompagner au quotidien les voyageurs TER dans la région des Pays de la Loire, et ainsi contribuer à leur sécurité et à leur satisfaction, SNCF Voyageurs Loire Océan est à la recherche d'Agents du Service Commercial des Trains.
Dans le cadre de l'ouverture à la concurrence sur la région Pays de la Loire, SNCF Voyageurs Loire Océan (SVLO) est la nouvelle entité en charge de l'exploitation des lignes Tram train à compter de décembre et des lignes Sud Loire à compter de décembre .
Rejoindre SNCF Voyageurs Loire Océan, c'est :
o Contribuer à la circulation de 90 trains au quotidien entre Nantes-Clisson et Nantes-Chateaubriant puis sur l'ensemble du Sud-Loire.
o Devenir membre d'une nouvelle société qui mobilise dès une centaine de salariés qui mettent à profit du client leur expérience du service ferroviaire et plus de en .
o Bénéficier des avantages d'un groupe de plus de salariés
Description du poste
Envie d'un métier qui change ?
Saviez-vous qu'en choisissant d'exercer ce métier du service à bord des trains, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction, la fidélisation, à la sécurité de nos clients, ainsi qu'à la réalisation des objectifs de qualité de service ?
Vous êtes affecté à la résidence de Nantes.
Vos missions principales sont les suivantes :
Elles contribueront à assurer un transport de qualité pour tous les clients.
En tant qu'agent du service commercial des trains vous assurez :
1. L'accueil, l'information, l'orientation et la prise en charge des voyageurs dans leur diversité sur le quai et à bord du train
2. Le contrôle du bon fonctionnement des installations à bord et de la propreté pour un voyage serein
3. La fidélisation des clients en promouvant les produits et services de SNCF Voyageurs
4. La vérification de la conformité des titres de transports et la régularisation si nécessaire, ainsi que la vente de titres de transport à bord
5. La prévention et la gestion des incidents liés à la clientèle et aux actes d'incivilité
6. A partir de : la sécurité des voyageurs, annoncer et assurer le départ des trains
Conditions d'exercice de l'emploi :
7. Prise de Service à Nantes
8. Poste soumis à des horaires variables et décalés
9. 7/7, week-ends et jours fériés
10. A partir de décembre, certains repos pris hors du domicile
Contexte :
Dans vos fonctions, vous :
11. Travaillez en équipe sur le matériel du Tram-Train et en autonomie sur les autres lignes. Vous pouvez assurer l'encadrement d'un Partenaire Ecoute et Prévention Voyageurs, en opérationnel.
12. Assurez à nos clients un voyage de qualité tout en contribuant à la préservation des recettes de l'entreprise.
13. Etes assermenté et agréé, afin de pouvoir exercer vos missions en toute légitimité.
14. Portez une tenue commerciale, représentant la marque employeur et vous rendant facilement identifiable de nos clients.
Formation :
Plus qu'un métier, un tremplin
Votre CDI commencera par une formation interne rémunérée de 2 à 4 mois environ, dans un de nos centres de formation situé en France. Cette formation, alternant théorie et pratique sur le terrain, demande un fort investissement avec un contrôle continu et un examen final permettant d'être habilité à exercer le métier.
Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste tel que : les fondamentaux de la relation client et de l'information voyageurs, l'utilisation des outils et des applications spécifiques, les règles et procédures de sécurité, la sûreté et la lutte anti-fraude...
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d'évolution tout au long de votre carrière.
Profil recherché
Et si c'était vous ?
15. Vous êtes sans diplôme ou quel que soit votre niveau d'étude.
Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie, médiation...)
Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.
Les compétences et qualités :
16. Sens du service
17. Aisance relationnelle
18. Maîtrise de soi
19. Courtoisie
20. Diplomatie
21. Autonomie
22. Rigueur
23. Réactivité
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Rétribution et avantages
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, excluant les éléments variables, sera comprise entre 24 EUR et 27 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.
Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :
24. La quasi gratuité des trains.
25. 28 jours de congés et des RTT.
26. Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
27. Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
28. Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à EUR bruts par mois et par enfant.
29. Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
30. Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
Pour en savoir plus sur notre package de rémunération,
Salaire
Entre 24 EUR et 27 EUR brut/an
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