Job DescriptionDrivalia France, une société du groupe CA Auto Bank, contrôlée par Crédit Agricole Personal Finance & Mobility réinvente la mobilité avec des solutions flexibles, digitales et éco-responsables.Nous proposons une large gamme de services allant de l'autopartage électrique aux abonnements innovants, en passant par la location de véhicules.Rejoignez-nous pour faire partie d’une aventure en pleine croissance et impactez le futur de la mobilité!Principales responsabilitésEn tant que Superviseur du Centre d’Appels, vous serez responsable de la gestion d’une équipe de commerciaux, de la supervision des réservations clients, et de l’amélioration continue des processus. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et dans l'optimisation des performances de notre service. Vos missions principales seront les suivantes:Management & Animation des équipes:Vous challengez et accompagnez vos commerciaux pour qu’ils atteignent leurs objectifs tout en développant leur potentiel;Vous garantissez un service client exceptionnel en supervisant les demandes de renouvellements d’abonnements et en gérant les relances.Suivi de la performance & Reporting:Vous mettez en place des outils de suivi pour garantir la bonne marche des opérations quotidiennes (renouvellements, relances, encaissements, etc.) et vous effectuez des reportings précis pour la direction.;Vous analysez les résultats et identifiez les leviers de performance pour atteindre les objectifs fixés.Optimisation des processus & Support opérationnel:Vous gérez les demandes spécifiques des clients, les qualifiez et vous assurez de leur bonne répartition dans l’équipe;Vous êtes un véritable support opérationnel pour résoudre les problématiques de vos équipes et garantir une expérience fluide pour nos clients.Amélioration continue & Formation:Vous identifiez les besoins de formation et mettez en place des actions pour améliorer en continu les compétences de vos collaborateurs;Vous participez à la rédaction et à l’optimisation des procédures internes pour garantir l’efficacité du service.Gestion des cas complexes:Vous gérez directement les demandes les plus délicates ou virulentes, apportant des solutions rapides et efficaces.Votre profil?Vous êtes passionné(e) par le management et la relation client?Voici le profil idéal pour ce poste:Formation: Bac (Bac+2 ou Bac+3 apprécié);Expérience: 2 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement en supervision d’équipe commerciale ou en service client;Compétences clés:Excellente maîtrise des techniques de vente et de gestion d'équipe;Rigueur, organisation, autonomie;Très bon relationnel et sens du service client;Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
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