Description du poste :
Le POSTE :***Au sein d'une équipe soudée, composée de 8 techniciens(ne)s conseiller et d'un(e) coordinateur(rice), votre mission sera d'apporter un service d'assistance de proximité aux abonnés sur un secteur géographique défini.***Analyser et traiter l'ensemble des demandes abonnés dans les délais impartis.***Rédiger des réponses via une interface dédiée.***Émettre des appels auprès des abonnés si nécessaire.***Remonter les informations sur les problématiques rencontrées.***Planifier des rendez-vous (incidents techniques, services etc.).***Assurer un support technique et administratif auprès des conseillers en intervention.
* Cross-selling et upselling sur les offres fixes et mobiles des abonnés.***En fonction des besoins : réaliser des interventions terrain (changement de matériel,***présentation et configuration des services).
* Réaliser des accompagnements en binôme.***Les AVANTAGES :***Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free) ;
* Prime panier repas de 6€ par jour ;
* Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu'à 70%) ou forfait mobilité durable (vélo) ;
* Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox ;
* Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l'entreprise et Prévoyance 1% logement.***La FORMATION POEI :
Cette formation sera d'une durée de 37 jours.
Du : 17/03/2025 au 09/05/2025. (Formation Hybride)
Pour bénéficier du dispositif POEI, vous devez être inscrit(e) à France Travail.
Description du profil :
Votre PROFIL :***Vous êtes titulaire du Bac ;
* Vous faites preuve d'un excellent relationnel, que ce soit à l'oral ou à l'écrit ;
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ;
* Vous êtes organisé/e, polyvalent, et avez un bon esprit d'équipe ;
* Respect des règles éthiques : confidentialité et loyauté.
Experience: Débutant accepté
Crée en 2009, Protelco est une société du groupe Iliad qui propose un service d'assistance de proximité pour un suivi personnalisé des abonnés Free, utilisateurs des solutions fixes ou mobiles.***Chaque jour, des équipes locales composées de 8 à 10 conseillers sont à l'écoute des abonnés pour répondre à leurs différentes demandes et leur offrir une assistance premium : interaction, proximité et qualité sont les maîtres-mots de ce concept sur-mesure.***Notre objectif ?***Fou...
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