CPAM DU VAL-D'OISE
La CPAM du Val d'Oise exerce ses missions de service public auprès de 1.305 000 bénéficiaires soit 98% de la population du Val d'Oise et s'appuie sur un collectif d'environ 1.000 salariés pour verser plus de 3 milliards d'euros de prestations.
Dans un contexte de mutation rapide, la CPAM doit s'attacher à concilier les exigences de qualité attendues sur le service de base avec le développement des activités de régulation tout en maîtrisant ses coûts de gestion.
En plus de ses activités, la caisse a en responsabilité deux missions nationales : l'atelier de personnalisation des cartes Vitale, CEAM, cartes agents et AME, ainsi que la gestion du centre de ressources national de e-learning.
La mission fondamentale de la direction « accueil et accompagnement des assurés » est d'accompagner les assurés vers un meilleur accès aux droits et à la santé, dans le cadre d'une stratégie globale de service. Pour cela, il s'agit de garantir l'accessibilité de l'ensemble de nos canaux de contact (RDV, mails, téléphone, accueil en agence…) ainsi que la qualité des réponses apportées aux assurés. En collaboration rapprochée avec la direction de la production, cette direction contribue à la performance globale de la caisse et à la satisfaction des assurés.
La direction « accueil et accompagnement des assurés » s'appuie sur près de 200 agents ou cadres, 6 agences d'accueil et 7 points d'accueil physique, une plateforme de service téléphonique, l'expertise de services spécialisés en matière d'accès aux droits, d'accès aux soins et de prévention, une chargée de mission partenariats...
Interface entre les services métiers et les assurés, la direction « accueil et accompagnement des assurés » contribue à l'image de l'Assurance Maladie auprès de la population du Val-d'Oise.
Quelques chiffres : 500 000 appels téléphoniques par an, 300 000 visites en agence (avec ou sans RDV), 100 000 mails, 3 000 saisines MAS…
Description du poste
Pour compléter son équipe de Direction, la CPAM du Val d'Oise, recherche un(e) sous-directeur(trice) en charge de l'accueil et de l'accompagnement des assurés.
Vous serez rattaché(e) à la directrice générale adjointe et intégrerez ainsi le collectif de l'équipe de direction composé d'une directrice générale, d'une directrice générale adjointe, d'une directrice financière et juridique, d'un(e) directeur(trice) adjoint(e), de 3 sous-directeurs(trices) et d'une responsable des ressources humaines.
Ces derniers s'engagent pleinement au quotidien au service de l'Assurance Maladie et d'une exigence de performance, dans un climat convivial basé sur la confiance, la simplicité et la bonne humeur.
Il (elle) contribue plus particulièrement à la réalisation des objectifs de son domaine de responsabilités qui recouvre :
- La plateforme de service téléphonique ;
- Le service EPTICA pour les mails assurés ;
- L'accueil ;
- La prévention ;
- La missions d'accompagnement santé et la commission sanitaire et sociale ;
- Les partenariats.
Le (la) sous-directeur(trice) devra prendre en charge plusieurs projets à fort enjeux dans le cadre d'une stratégie de service globale :
- Maintien d'un haut niveau de performance de la plateforme téléphonique tout en diversifiant l'activité des téléconseillers vers davantage d'activité de back office ;
- Fluidifier l'accueil des assurés en agence tout en poursuivant le développement de notre de RDV téléphonique ;
- Développer des actions d'aller-vers ancrées dans les territoires pour accroître l'impact de notre stratégie de prévention et de promotion de la santé ;
- En collaboration avec le directeur production, améliorer la synergie front office / back office et à renforcer la conclusivité des échanges pour limiter la réitération et accroître la satisfaction client ;
- Consolider nos partenariats dans les champs de l'accès aux droits et aux soins et de l'accompagnement numérique.
- Mettre en place une plateforme d'échange numérique pour faciliter les échanges avec nos partenaires.
Le périmètre du poste pourra être ajusté au regard du profil du candidat.
Pour relever ces défis, le (la) sous-directeur(trice) s'appuiera sur une équipe de plus de 190 collaborateurs (dont 21 managers) et cherchera à améliorer la performance des processus dont il (elle) a la responsabilité à travers un management collaboratif et favorisant la prise d'initiatives et l'autonomie.
Profil recherché
Vos compétences
Le (la) candidat(e) retenu(e) fera preuve d'une capacité affirmée à piloter les projets de sa branche et/ou de l'organisme et à motiver les équipes dans une dynamique de changement et dans le contexte d'une exigence accrue de performance.
De réelles compétences managériales, relationnelles et de conduite de projets sont attendues afin de poursuivre notamment le développement du travail en partenariat avec les différents interlocuteurs internes et institutionnels ainsi qu'auprès de nos partenaires territoriaux.
Il (elle) devra faire preuve d'un excellent esprit d'équipe permettant de développer des synergies avec l'ensemble des membres de l'équipe de direction.
Votre formation
Diplôme de l'enseignement supérieur et de l'EN3S (ou CAPDIR), complété d'une expérience professionnelle probante.
Informations complémentaires
Les candidat(e)s devront être inscrit(e)s sur la liste d'aptitude L3 pour l'année 2024.
Le poste est ouvert, selon profil et expérience avérée, à un niveau 1B (coef 699) ou à un niveau 2B (coeff 735).
Contact
Annick VAILLANT TALLARON - Directrice Générale Adjointe, actuellement Directrice Générale par interim
Tél. : 06.61.66.13.56
Edwige RIVOIRE - Directrice Générale à compter du 19 novembre 2024
Tél. : 06.22.49.76.80
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