Superviseur relation clients h/f

Mieux nous connaitre

L'enseigne E.LECLERC, leader de la grande distribution en France, se mobilise chaque jour pour défendre le pouvoir d'achat, permettre au plus grand nombre d'accéder à une offre sans cesse renouvelée, et est présente dans plus de 750 magasins hypers, supers et express, plus de 750 drives et plus de 700 stations-service.

Au sein de l'enseigne, SIPLEC (19,8 mds EUR CA en 2023 - plus de 430 collaborateurs) conçoit, achète partout dans le monde et commercialise des services et des produits, porteurs des valeurs, des engagements et des combats du Mouvement E.Leclerc dans les domaines de l'énergie et de l'industrie manufacturière.

En matière d'énergies, SIPLEC est le deuxième opérateur de carburants en France et a acquis une expertise beaucoup plus large au fil des années, pour rendre les énergies accessibles aux particuliers comme aux professionnels (carburants, carte carburant, électricité, gaz naturel, gaz conditionne Clairgaz, fioul domestique, programme d'efficacité énergétique, bornes de recharge électrique, photovoltaïque). Aujourd'hui nos collaborateurs de la Direction Energies travaillent à les accompagner dans la transition énergétique.

Rejoindre SIPLEC, c'est évoluer dans une ambiance de travail à la fois conviviale et exigeante, où les échanges et les projets sont multiples. Bienveillance, ouverture et audace sont les valeurs qui rassemblent nos équipes au quotidien.

Intéressé(e) pour relever ce challenge avec nous ? Rejoignez notre équipe Service Clients qui recherche actuellement un(e) Superviseur relation clients H/F.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.siplec.leclerc. Notre équipe Service clients recherche actuellement un(e) Superviseur relations clients H/F.

Votre mission :

Vous accompagnez une équipe de gestionnaires relations clients afin de garantir le bon traitement des demandes et dossiers clients.

Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :
- Piloter l'activité : définir les priorités, mesurer et analyser l'activité, assurer le reporting associé, contribuer à l'évolution des process et veiller à la satisfaction client
- Manager l'équipe de gestionnaires relations clients
- Traiter les demandes d'informations ainsi que les réclamations, et prendre en charge les cas complexes

Bon à savoir :
- CDI statut agent de maîtrise
- Poste basé à Ivry-sur-Seine (proche Bibliothèque François Mitterrand, parking gratuit)
- Possibilité de bénéficier jusqu'à 10 jours de télétravail/mois
- Autres avantages : restaurant d'entreprise, salle de sport, Drive E.leclerc, conciergerie.