Conseiller relation client (h/f)

CPAM DES ALPES-MARITIMES

Vous souhaitez exercer un métier varié et qui ait du sens ? La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations ?

Rejoignez-nous !

Depuis 80 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. La CPAM des Alpes-Maritimes a en charge la gestion de plus d'un million de bénéficiaires. Son effectif est de plus de 1000 collaborateurs répartis sur plusieurs sites dans le département, de Menton au Cannet. Notre politique volontariste de communication et d'information (visio-guichets, courriels, sms, appels sortants) permet d'assurer une relation de proximité avec les assurés, l'ensemble des Professionnels de Santé et les employeurs.

En complément de ces offres, notre Plateforme Téléphonique répond dans les meilleurs délais aux sollicitations de nos bénéficiaires.

Nous souhaitons recruter plusieurs Conseillers relation client pour renforcer nos équipes. Votre rôle sera de garantir une réponse téléphonique fiable, rapide et exhaustive. Progressivement, vous serez également formé(e) pour réaliser des missions de « back office » : mise à jour du dossier administratif de l'assuré, paiement d'arrêts maladie et Accidents du Travail. Vous contribuerez donc à apporter aux assurés un service complet, en vue de garantir leur satisfaction.

Description du poste

Vos missions :
- Réceptionner, traiter et assurer la traçabilité des appels téléphoniques reçus (demandes relatives aux paiements et remboursements, à la mise à jour des dossiers, des cartes vitales…)
- Le cas échéant, orienter les demandes vers les services experts et/ou apporter une réponse différée en assurant la reprise de contact avec le client
- Contribuer au maintien de la qualité du fichier administratif des assurés sociaux en s'assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données
- Participer aux campagnes d'information, de prévention et de promotion des offres de services de l'Assurance Maladie (notamment téléservices)
- Apprécier les situations de précarité, les cas d'exclusion sociale et rechercher la solution adéquate
- Saisir et faire aboutir les demandes des assurés sociaux quant à la mise à jour de leurs informations personnelles (RIB, rattachement d'un enfant, changement d'adresse…) et le paiement des Indemnités Journalières Maladie (vérification et validation du dossier).

Une formation initiale sur la relation téléphonique, les outils de l'Assurance Maladie et la législation de la sécurité sociale vous sera délivrée, dès votre prise de poste. Vous serez également accompagné(e) de façon individualisée dans votre montée en compétences.

Dans un second temps, des formations sur la gestion des dossiers de « back-office » vous seront proposées.

Profil recherché

Vos compétences

Compétences techniques :

Vous disposez nécessairement d'une aisance avec l'outil informatique, avec une capacité à consulter plusieurs logiciels simultanément.

Vos capacités d'adaptation et à assimiler des connaissances nouvelles vous permettront d'acquérir les compétences suivantes, grâce à la formation que vous suivrez chez nous :
- Connaître le rôle et les missions de l'Assurance Maladie et de ses partenaires
- Analyser, gérer les dossiers et/ou demandes des clients en tenant compte des objectifs, moyens, contraintes et échéances
- Conseiller et orienter le client dans le cadre d'une prise en charge globale, notamment en cas de situation de précarité.

Qualités attendues :
- Posséder un sens du service aigu, être rigoureux(se), organisé(e) et dynamique afin de véhiculer une image positive de la CPAM
- Disposer de capacités relationnelles avérées, savoir faire preuve d'écoute et créer les conditions favorables au dialogue
- Expliquer sa réponse de manière claire, appropriée et compréhensible
- Savoir actualiser ses connaissances et prendre en compte les évolutions (réglementation, procédures, outils)
- Apprécier travailler en équipe, dans un environnement basé sur la performance, avec des objectifs précis.

Votre formation

Formation :

Vous êtes titulaire d'un BAC+2, si possible dans le domaine de la relation client. Idéalement, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste en relation clientèle.

Informations complémentaires

Rémunération et Avantages sociaux : Salaire annuel de 25 316 € brut sur 14 mois + Prime de fonction de 4% du salaire mensuel brut + Prime d'intéressement + Tickets restaurant + Remboursement de 75% des frais de transport en commun + Participation à la mutuelle d'entreprise et aux frais de garde de jeune enfant + Prestations du Comité Social Economique (CSE) + Acquisition de 20 jours de RTT par an.

Vous pourrez télétravailler 2 jours par semaine dès que votre autonomie sur le poste le permettra (jusqu'à 3 jours sous conditions).
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L'amplitude horaire de la plateforme téléphonique est de 8h30 - 16h30.

Contrat de travail à Durée Indéterminée - 39h hebdomadaires du lundi au vendredi.

Poste basé à Nice - Avenue Roi Robert Comte de Provence. Parking disponible sur place - 2 lignes de bus desservent le site.

Date de prise de fonction première quinzaine de mars 2025.

Notre processus de sélection s'appuiera sur :
- Votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation suffisamment étayés)
- Un entretien de motivation en présentiel
- Enfin, si votre candidature est retenue, nous vous inviterons à passer des tests de sélection (orthographe, aisance informatique, raisonnement logique, mise en situation)
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Les activités confiées devront être exercées dans le respect des règles relatives à la sécurité du système d'information et du secret professionnel en vigueur au sein de l'Organisme.

Nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l'égalité femmes-hommes et sommes sensibles à l'intégration et au maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Ce poste est ouvert aux candidatures de personnes reconnues travailleurs handicapés.

Les personnes intéressées sont invitées à transmettre leur dossier de candidature (CV + lettre de motivation) en postulant en ligne sur le site "La Sécu Recrute".

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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