Pilote Infogérance de supervision/ rédaction des processus (H/F)
PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets IT et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. À ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 30 000 consultants sur toute la France, et couvre l'ensemble des besoins IT et digitaux.
Le poste : PROPULSE IT recherche un consultant pour piloter une infogérance et rédiger les processus/consignes. L'objectif principal consistera à poursuivre l'alignement avec l'infogérance Supervision (N0-N1) telle que souscrite depuis le début d'année. Au côté de la pilote du marché d'infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d'exploitation confiés à notre infogérant.
Responsabilités :
1. Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré.
2. Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs.
3. Soulager les équipes internes qui sont aujourd'hui beaucoup sollicitées par notre infogérant.
4. Améliorer le processus cellule de crise et l'écosystème de surveillance (suppression des faux positifs).
Profil recherché : Les compétences techniques attendues sont les suivantes :
* Expérience d'exploitation.
* Expérience en administration OS Linux et Windows.
* Briques techniques à maîtriser : Linux Red Hat 6.x ou supérieur, Windows 2k19, Scripting (Shell/Powershell), Logiciel d'automatisation (Automator), Logiciel de sauvegarde (CommVault), Logiciel de surveillance (Centréon + Hyperviseur trueSight), Logiciel de Virtualisation VMWare.
Les compétences fonctionnelles attendues sont les suivantes :
* Avoir travaillé sur la rédaction de consignes pour une infogérance de type Supervision de niveau N0-N1.
* Faire des bascules de plans de secours selon des modes opératoires.
* Animer des ateliers techniques avec différents contributeurs, notamment l'équipe de Supervision.
* Travailler en mode projet (respect d'un planning, capacité à remonter des alertes en cas de difficultés).
D'autre part, la prestation requiert autonomie, méthode, rigueur et une bonne aptitude relationnelle. Elle suppose aussi de s'organiser, d'anticiper, de prioriser et de respecter les délais, mais aussi d'avoir une capacité d'analyse, de propositions, de conseils en faisant preuve d'initiative tout en ayant la faculté à identifier les difficultés pour remonter les bonnes alertes.
PROFIL SOUHAITÉ
Expérience :
* Expérience exigée de 9 ans.
Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/)
Arcueil, Île-de-France, France
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