En tant que Chargé(e) de Support Client vous serez en charge de résoudre les incidents de niveau 0/1 et les demandes client.
Vos missions :
* Accueillir les utilisateurs par téléphone et qualifier précisément leurs demandes en fonction de leur importance.
* Résoudre les incidents de niveau 0/1, tels que les demandes de réinitialisation de mot de passe, les problèmes de connexion, les erreurs d'application basiques ou les demandes de configuration simple, en assurant un traitement rapide et efficace des tickets.
* Communiquer régulièrement avec les clients pour leur donner de la visibilité sur l’avancement des tickets.
* Assurer le suivi des techniciens dans la résolution des tickets.
* Suivre en temps réel les demandes, de la prise en charge à leur résolution complète, tout en étant proactif(ve) dans l’identification des améliorations possibles pour le client.
Autrement dit, si vous êtes orienté(e) service client, proactif(ve) et à l'aise avec l'IT, ce poste est pour vous !
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