Nous recherchons un technicien référent N2 afin d'assurer le support applicatif sur une vingtaine d'applications métiers, en prenant en charge les incidents et demandes des utilisateurs. Collaborer avec le support Niveau 3 côté client pour partager les difficultés, proposer des solutions de contournement et enrichir la base de connaissances.
L'équipe est composée de 4 techniciens, dont 2 référents techniques, chargés d'animer et de préparer les réunions avec le N3, de gérer les plannings et d'assurer le suivi des comptes rendus.
Support Niveau 2 :
? Analyse approfondie et résolution des incidents complexes.
? Définition et mise en place de modes opératoires et solutions de contournement.
? Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances.
Autres responsabilités :
? Etroite Collaboration avec la Tour de Contrôle et le Process Manager, qui assurent le suivi des indicateurs et le pilotage global de l'activité.
? Participation à l'amélioration continue des processus et de la documentation.
? Documentation des incidents, solutions et bonnes pratiques.
Compétences requises
Savoir-faire (Compétences techniques) :
? Connaissance approfondie des applications métiers et de leur fonctionnement.
? Suivi des tickets dans l'outil COSMO (ServiceNow).
? Bonne connaissance des environnements Windows
? Expérience en gestion des escalades et communication avec le support N3.
Savoir-être (Compétences comportementales) :
? Autonomie
? Capacité relationnelle, écoute
? Sens du service client
? Esprit d'équipe, travail en équipe
? Gestion des émotions, maitrise de soi
? Résistance au stress
? Sens des priorités
Référence de l'offre : modlplc7m7
Profil candidat:
Vous avez le diplôme suivant BTS/DUT en informatique ou équivalent.
Une expérience de 3 ans en support applicatif.
? Langues : Français courant, anglais courant
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : 78 Saint Quentin en Yvelines
Package rémunération & avantages :
· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 ? brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
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