En lien avec les 3 autres adjoints et le responsable, vous participez activement au fonctionnement du centre : - vous participez aux activités structurantes du service (mise à jour des procédures, gestion du réseau d'interlocuteurs, participation aux groupes de travail...), - vous co-animez les instances du service (briefs, réunions d'équipe…), - vous participez à la formation des nouveaux agents, partenaires internes et externes. Vous assurez la responsabilité hiérarchique et le management d'une équipe de 6 conseillers : accompagnement individuel, suivi administratif (évaluation, congés...), participation au recrutement de nouveaux conseillers et à leur intégration. Vous assurez un support aux conseillers usagers et êtes leur interlocuteur privilégié : - vous assistez en continu les conseillers (procédures, interlocuteurs, gestion des appels), - vous procédez à des recherches documentaires sur des thèmes ou l'activité des services, pour répondre aux demandes complexes, - vous contrôlez le traitement des demandes réalisé par les conseillers, - vous prenez le relais des conseillers en cas d'appel téléphonique complexe ou conflictuel. Vous assurez, en lien avec les autres adjoints, la gestion de la boite mail du centre de contacts : traitement des mails transitant par cette boite, relai des informations utiles auprès de l'équipe, échanges avec les services et les mairies pour traiter certaines demandes complexes. Vous êtes la personne ressource, en interne et en externe, pour la gestion des relations entre le Centre de contacts et les communes de la Métropole : - en lien avec le responsable du service, vous préparez, organisez et co-animez les réunions de coordination avec les communes, - vous maintenez et mettez à jour le réseau d'interlocuteurs des communes, - vous formez ou participez à la formation des agents des communes.
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