Consultant support clients h/f

Kelio est éditeur et intégrateur de solutions informatiques dans 4 domaines : Les solutions de Gestion des Temps, La gestion de la Paie, La gestion des Ressources Humaines, Les solutions de sécurité et contrôle d’accès aux bâtiments.

Kelio est reconnu pour la qualité de ses produits et de ses prestations et accompagne plus de 20 000 clients dans le monde et 5 millions d’utilisateurs au quotidien.

Nous recherchons actuellement un(e) :


Consultant support clients H/F

CDI - basé à Cholet (49)

Intégré au service Support Clients et plus précisément à l'équipe Projets, vous assurerez les demandes d’évolution de paramétrage de notre logiciel ainsi que le conseil et l’assistance de nos clients. A ce titre, vos missions seront les suivantes :

* Assister et conseiller les clients sous contrat afin de résoudre les difficultés rencontrées lors de la mise en place, du paramétrage et de l'utilisation de notre logiciel.
* Réaliser un diagnostic des problèmes rencontrés par le client et déterminer les moyens à mettre en œuvre pour réaliser l’intervention et apporter une solution.
* Réaliser les demandes clients de paramétrage de notre logiciel et réaliser le compte-rendu de celles-ci.
* Créer des documents pour la base de connaissances Kelio.
* Remonter les dysfonctionnements via le logiciel de gestion des anomalies et des demandes d'évolution.
* Détecter les besoins d’évolution des systèmes et les transmettre au service Marketing.
* Se former en permanence sur les nouvelles versions et les évolutions du logiciel.

De formation supérieure, vous êtes le candidat idéal pour ce poste si vous disposez d'une première expérience en support client ou au sein d'un service RH, vous avez une attirance pour les logiciels GTA/SIRH et un fort sens du service. Une expérience en réalisation de paramétrage serait un vrai plus.

Au sein d’une équipe, on apprécie votre envie de partager vos connaissances, votre sens de l’analyse et votre capacité à communiquer votre bonne humeur !

Si vous vous reconnaissez dans le descriptif ci-dessus et que vous souhaitez rejoindre une entreprise familiale, à taille humaine et avec des projets innovants, transmettez-nous votre candidature !

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