Chargé·e de support numérique

Le Département du Gers recrute un.e Chargé·e de Support Numérique au centre de Support, au sein de la Direction Organisation des Systèmes d’Information et Numérique.

L’agent·e sera placé·e sous l’autorité hiérarchique du Directeur, du chef de service.

Développement des usages du numérique et assistance des utilisateurs de niveau 1 sur tous les sujets numériques gérés par la DOSIN
- Usages du Numérique :

• Forme, conseille et accompagne les utilisateurs dans l’usage des solutions numériques proposées par la DOSIN (outils et services numériques, écrans numériques interactifs, Visio conférence, smartphones, tablettes…),

• Co-animation de webinaires

• Formation sur les outils collaboratifs (TEAMS, KLAXOON, NEXTCLOUD…)

• Formation bureautique (plateforme ENI)

• Création de questionnaire/enquête dématérialisé (SPHINX)

• Participe à l’animation des ateliers thématiques au sein des services sur les différents sites de la collectivité
- Accueil informatique des nouveaux arrivants
- Assistance et formation des utilisateurs :

• Prise d’appels téléphoniques dans le cadre du centre de support et du point d’entrée unique de la DOSIN,

• Saisie de toutes les demandes dans un logiciel commun de gestion des demandes et des incidents GLPI,

• Qualifie et traite les demandes de support de 1er niveau et oriente les demandes de 2ieme niveau vers le service/pole compétent,

• Utilisation et mise à jour d’une base de connaissances de résolutions d’anomalies,

• Participe à la rédaction de manuels utilisateurs et de guides de procédures avec validation préalable du chef de projet avant diffusion,

• Veille du bon respect des contraintes de sécurité informatique et de protection des données personnelles,

• Suivi de son activité.
- Exploitation :

• Récupération et transferts de données avec des partenaires extérieurs (Trésor Public, URSSAF, CAF, MSA…) et tenue d’un tableau de bord,

• Traitement financiers (interfaces),

• Gestion dans l’Active Directory des agents (arrivées, départs, changements…) / demandes de dotations matérielles et logicielles.

• Bac ou Bac +2, titulaire d’un BTS ou d’un diplôme universitaire dans le domaine de l’informatique et/ou des mathématiques,

• Bonne connaissance des suites bureautiques,

• Connaissances des solutions de Visio conférence WEBEX et du logiciel GLPI,

• Connaissance du référentiel ITIL,

• Bonne culture informatique,

• Capacités rédactionnelles,

• Gestion de l’urgence et des priorités,

• Sensibilisation à la sécurité informatique,

• Bonne connaissance des outils collaboratifs,

• Faculté d’écoute, de patience et de pédagogie

• Esprit d’analyse, de synthèse,

• Rigueur, organisation et efficacité,

• Autonome et esprit d’initiative,

• Forte capacité d’adaptation,

• Forte capacité d’adaptation et force de proposition

Avantages :

• Adhésion au CNAS,

• titres restaurants,

• prestations sociales RH,

• participation financière à la mutuelle,

• possibilité de télétravail sous conditions,

• Comité des œuvres sociales,

• choix du cycle de travail en fonction du métier,

• RIFSEEP,

• prise en charge des frais transports en commun et mobilité douce

Contrainte(s):

• Planification des congés/RTT en accord avec le chef de pôle afin d’assurer une continuité de service

• Déplacements ponctuels (permis B indispensable)