Responsable enquêtes et analyses clients

Responsable enquêtes et analyses clients

Le Responsable Enquêtes et analyses clients assure un rôle de conseil, d'accompagnement, d'assistance et d'information sur le pilotage des enquêtes d’efficacité des dispositifs publics portés par Business France et sur le développement de la connaissance clients.

Il/elle monitore les indicateurs d’impact, recueille et analyse les données des clients et les traduit en enseignements opérationnels auprès des collaborateurs de l’Agence.

Spécialisé(e) sur ce domaine, il/elle peut intervenir directement sur tout ou partie d'un projet, ou prendre en charge l'animation transverse d’un projet en tant qu'expert(e).

1. Pilotage et optimisation de la mesure d’impact. A ce titre, il/elle est garant de la méthodologie de recueil des données, définit et spécifie les fiches indicateurs, met en place et coordonne les outils nécessaires au reporting en lien avec les partenaires et services support. Il/elle s’assure du bon fonctionnement du monitoring de l’impact et pilote les évolutions nécessaires. S’assure de la bonne appropriation de ce dispositif par les métiers et se fait la voix du client en interne.
2. Analyse des résultats. Il/elle définit des indicateurs clés de performance qu’il/elle suit dans le temps, partage les enseignements auprès des métiers concernés au sein de Business France et formule des recommandations stratégiques et opérationnelles.
3. Pilotage et suivi des indicateurs de performance. Définis avec le Secrétariat Général Pour l’Investissement pour les lauréats du programme France 2030 Export et tout autre dispositif public porté par Business France.
4. Développement de la connaissance clients. A travers des analyses sur le profil des clients, leurs parcours et consommation. Il/elle crée, développe et maintient les dashboards de la connaissance clients, réalise des analyses ad hoc et mobilise les sources de données utiles. Il/elle peut être amené à organiser des focus group en lien avec notre partenaire.
5. Analyse des offres de services de Business France. Met en place des outils de suivi et de prévisions et définit des indicateurs clés de performance qu’il/elle suit dans le temps.
6. Veille continue sur son périmètre métier. En matière d'étude clients, traitement de la data, outils d'analyse et Intelligence Artificielle. Propose des innovations dans les approches, les méthodologies ou les outils mobilisés.

Le poste comprend ainsi une forte dimension transversale à la fois dans les missions confiées mais aussi par les relations avec l’ensemble des directions opérationnelles, stratégiques, support et partenaires externes.

Et si c'était vous ?

BAC+5 en Marketing stratégique

* Parfaite maîtrise de Microsoft Office (Powerpoint, Excel, Word) et utilisation avancée d'un outil de traitement et représentation de donnée (PowerBI, Tableau, Qlik...)
* Bonne connaissance des méthodologies d’enquêtes et de traitement statistiques
* 1ère expérience avérée en marketing stratégique
* Expérience requise en management de projet transverse
* Aisance pour communiquer à l'oral et à l'écrit, en particulier savoir restituer les résultats des études clients à différents niveaux hiérarchiques
* Esprit d'analyse et de synthèse
* Curiosité et attrait pour les thématiques liées à l'internationalisation des entreprises

Ce que vous allez vivre chez nous :

* Donner du sens à vos missions en participant au développement économique du territoire en aidant à la localisation de nouvelles chaînes de valeurs et en participant à de la création d’emplois pérennes
* Travailler dans un environnement multiculturel, qui favorise l'agilité, la créativité et le travail en équipe.
* Des opportunités d'évolution de carrière dans le cadre de la mobilité professionnelle.
* Rejoindre une Entreprise bienveillante qui a à cœur de participer au développement des politiques environnementales et sociétales.

Rémunération & avantages :

* Rémunération fixe entre 38 et 45 K€ + package (part variable, intéressement)
* Plan de formation pour développer vos compétences
* Congés et RTT avantageux : 30 CP + 18 RTT pour une année complète
* Mutuelle avantageuse (téléconsultations médicales gratuites, etc.) et carte ticket restaurant
* Forfait mobilité durable
* De multiples activités sportives et culturelles via notre CSE dynamique

Type de contrat & localisation :

CDI à pourvoir début janvier 2025

Quartier dynamique en plein cœur de Paris dans le 14ème arrondissement.

Le processus recrutement :

En moyenne entre 2 à 3 entretiens (visio et/ou présentiels) avec le Référent RH puis l'équipe opérationnelle.

Pourquoi choisir Business France? C'est nos collaborateurs(trices) qui en parlent le mieux

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