Ingénieur applicatif it - cdi h/f

Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique exigeant et stimulant ? Nous recherchons un Ingénieur Applicatif capable d'assurer la gestion des incidents, d'optimiser la performance des services et de proposer des améliorations continues. Ce rôle requiert une solide expertise technique, des compétences en communication et une forte capacité d'analyse.

Vos missions :

Gestion des incidents et amélioration continue de nos applications :
- Assurer la surveillance proactive des services et produits pour détecter les anomalies ou dégradations de performance.
- Identifier les problèmes, évaluer leur impact et travailler avec les parties prenantes pour une résolution rapide.
- Analyser les incidents complexes, en utilisant les outils disponibles, les logs applicatifs et les connaissances fonctionnelles.
- Mener des actions de récupération en collaboration avec les experts techniques et les services opérationnels.
- Suivre les indicateurs de qualité logicielle et proposer des améliorations pour éviter la répétition des incidents.

Communication et coordination :
- Assurer une communication fluide avec les équipes techniques, les utilisateurs et les parties prenantes.
- Rendre compte de l'état des incidents et de leur résolution à travers des mises à jour régulières.
- Coordonner l'analyse des causes racines avec les équipes de développement et proposer des solutions pérennes.

Automatisation et optimisation :
- Identifier les opportunités d'automatisation des tâches récurrentes pour améliorer l'efficacité du support.
- Concevoir et développer des scripts pour améliorer la surveillance et la résolution automatique des incidents.
- Participer à l'élaboration de nouveaux processus pour standardiser et optimiser la gestion des incidents.

Documentation et partage de connaissances :
- Maintenir et enrichir la documentation des services, processus et incidents.
- Assurer la mise à jour des bases de connaissances pour favoriser un apprentissage collectif.
- Former et accompagner les nouveaux arrivants sur les bonnes pratiques et les outils de monitoring.
- Expérience en support applicatif, en gestion des incidents ou en MCO.
- Solides compétences analytiques et capacité à diagnostiquer des problèmes complexes.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Bonne maîtrise des environnements IT, applications et infrastructures.
- Compétences en scripting (Python, Bash, Ansible) et en outils de monitoring (Kibana, Grafana, Splunk).
- Expérience en méthodologie ITIL et agile.
- Excellente communication orale et écrite en anglais.