Le Service Delivery Manager - SDM H/F aura pour missions :
Etre l'interlocuteur privilégié de vos clients managés sur l'évolution de leur informatique
* Écoute et compréhension des besoins informatiques du client ;
* Proactivité, moteur de l'innovation, force de proposition et conseil technique sur l'évolution de l'informatique de nos clients PME ;
* Intermédiaire principal entre le client et nos équipes dédiées ;
* Gestion et pilotage des projets informatiques.
Garantir le respect de nos engagements contractuels avec les clients de votre portefeuille
* Assurer la bonne coordination des équipes en interne ;
* Détecter les urgences techniques et escalades auprès de nos équipes ;
* Assurer la satisfaction des clients et les faire évoluer au plus près de leurs attentes ;
* Participer au plan qualité continue en suivant les process ;
* Animer les rendez-vous de pilotage auprès de vos clients (COPIL, COTECH...).
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