Stage - pilote satisfactions clients - support et services moteurs militaires h-f f-h

Job Description

Nous recherchons un stagiaire Pilote Satisfactions Clients (H/F) au sein de l'équipe Expérience client de la Direction Support et Services de la Division des Moteurs Militaires (D2M).

Les missions sont les suivantes :
- Contribue au pilotage de la mesure de la satisfaction des clients de la division des moteurs militaires
* Organise la collecte régulière (quantitative et qualitative) de la satisfaction des clients opérateurs de la D2M auprès du front office France/Export
* Assure l'analyse exhaustive des résultats dans l'outil de collecte de la satisfaction client intitulé VOSR/VOC (Voice of Safran France / Voice of Customer) et l'enquête annuelle de satisfaction clients.

- Travaille conjointement avec les équipes de la Qualité et du Front office à élaborer un plan de progrès opérationnel (traitement des plaintes et réclamations)
- Participe à la publication des indicateurs en interne de la division des moteurs militaires
- Assure des actions de communication interne sur nos clients (culture client)

Complementary Description

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour en savoir plus sur nos engagements en faveur des personnes en situation de handicap, rendez-vous sur notre page Groupe/Engagements/employeur-exemplaire.

Job Requirements

Ecole à dominante commerciale ou marketing

Appétence/curiosité pour les domaines de l'ingénierie et des hautes technologies.

- Connaissances de la relation client
- Connaissances des activités marketing
- Connaissances des activités relatives à l'expérience client
- Aisance avec les outils SharePoint et Power-BI

- Sens du Client, rigoureux(se) et organisé (e), capacité à travailler en équipe
- Très bon relationnel (animation de réunions, présentations en réunion programme)
- Esprit de synthèse et de vision globale

Specificity of the job

Déplacements occasionnels dans le groupe et en externe.