Ingénieur support confirmé h/f

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Ingénieur Support Confirmé / pour rejoindre les équipes support d'un de nos clients, grand compte.

Intégré au sein de l'équipe technique, vous serez responsable de la résolution des problèmes utilisateurs ainsi que de leur satisfaction.

VOS PRINCIPALES MISSIONS :
- Accompagner et soutenir techniquement les chefs de projet déploiement et développement
- Répondre aux incidents des utilisateurs d'un niveau technique complexe (N2/N3)
- Rédiger des procédures soit suite aux incidents soit sur les nouvelles solutions déployées
- Suivre le monitoring technique et fonctionnel
- Intervenir sur des déploiements au sein de l'équipe
- Etre le lien entre les utilisateurs et les équipes informatiques
- Participer à des projets

Plage horaire avec roulement : 8h/18h (quelques rares jours avec démarrage 4 à 5h du matin)

- Vous avez une expérience significative de plusieurs années en support N2/N3.
- Votre autonomie, votre polyvalence et votre adaptabilité vous permettront d'intervenir sur des projets riches et variés mais également de faire évoluer vos compétences techniques.
- Votre aisance relationnelle et rédactionnelle font de vous un bon communicant.
- Vous démontrez une forte capacité d'analyse et d'anticipation des risques.
- Enfin, à la fois rigoureux pour bien appliquer les procédures, vous êtes également curieux et force de proposition auprès de vos utilisateurs.
- Une bonne résistance au stress est attendue pour gérer l'inquiétude des utilisateurs liés aux pannes rencontrées.
- Vous maitrisez le SQL (requête et recherche) et avez une bonne connaissance du langage Java (lecture de log, recherche dans le code).