Le groupe Holcim, leader mondial des matériaux de construction, occupe une position de premier plan dans chacune de ses activités (ciment, granulats, béton).
En France, Lafarge, filiale du groupe Holcim, compte près de 4 200 salariés et plus de 470 sites répartis sur l’ensemble du territoire. Nous proposons des matériaux et des solutions innovantes pour construire durablement et contribuer à améliorer les villes : infrastructures, hôpitaux, bureaux, logements collectifs et individuels, maisons basse consommation... Engagé dans une démarche d’économie circulaire et de développement durable, le groupe Holcim agit en faveur de la biodiversité, de l’économie d’énergie ou encore de la préservation des ressources naturelles.
Lafarge Granulats Grand-Ouest recrute un(e) Gestionnaire de relation client (GRC) H/F en CDD de 3 à 6 mois, à Saint-Herblain (44).
Principales responsabilités et missions :
En tant que Gestionnaire de relation client, vous aurez pour missions de :
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Vérifier l’adéquation du besoin client avec les engagements Sécurité Lafarge
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Faire l’interface pour gérer les situations à risque entre les clients et tous les services concernés lors des livraisons
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Effectuer des audits chauffeurs tout au long de l’année
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Enregistrer les demandes de livraisons clients et contrôler leur conformité aux données Lafarge
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Qualifier les points de livraison
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Proposer un cadencement des livraisons adapté au besoin du client en intégrant la capacité transport (gestion de l’approvisionnement des chantiers, plan d’approvisionnements des points fixes…)
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Gérer les aléas (réorientation des commandes en cas d’indisponibilité matériaux, report de commandes, annulations, comptes clients bloqués…)
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Transmettre les informations reçues sur ruptures de stocks à l’exploitation transport, aux commerciaux…
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Accompagner l’Exploitant transport dans le suivi des livraisons
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Effectuer les appels pour les commandes proactives selon la liste des clients déterminés
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Assurer un conseil de premier niveau aux clients sur le type de produit approprié aux travaux envisagés
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Rediriger les clients vers le commercial concerné pour des conseils plus techniques
Expérience :
De formation Bac+2 BTS/DUT, vous disposez d’une première expérience idéalement dans la gestion de transports routiers.
Compétences et connaissances :
Savoir faire :
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bonne maîtrise des outils informatiques notamment du Pack-office (Excel et Word)
Savoir être :
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aisance relationnelle
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rigueur
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sens de l’organisation
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autonomie
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anticipation
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réactivité
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communication
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sens du collectif
Avantages sociaux :
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Epargne salariale avec abondement de l’entreprise (PERCO/PEG(PEE),
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Intéressement, participation,
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Restaurant d’entreprise ou tickets restaurant,
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Mutuelle avantageuse, aide au logement,
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CSE (billetterie loisirs, voyages,...),
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Horaires de travail flexibles,
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Télétravail possible (en fonction du poste).
Processus de recrutement :
1. Ma candidature est présélectionnée
2. Un contact téléphonique de première approche m’est proposé
3. Je rencontre des professionnels du recrutement et des opérationnels (présentiel ou visio)
4. Ma candidature est retenue,
je reçois un courrier de promesse d’embauche
5. Bienvenue chez Lafarge !
Votre parcours d’intégration, votre manager et vos collègues vous attendent !
Notre société encourage la diversité sous toutes ses formes et s’est engagée dans une démarche en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap.
Pourquoi nous rejoindre ?
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Participer à la transformation d’une industrie engagée dans l’innovation et la construction durable
Un environnement de travail collaboratif
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Une ambiance de travail conviviale
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Des opportunités de développement : formation continue, programmes internes de développement, mobilité interne, accompagnement au changement de métier…
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